（售后服务）交付及服务管理程序优质.docVIP

PAGE （售后服务）交付及服务管理程序  交付及服务管理程序 目的 为了规范产品和服务的控制，以确保产品合同履行和企业的诚信。 范围 适用于轨道交通传动产品交付、售后服务和质量信息产地、产品“三包”的处理程序控制。 3、术语及定义 术语定义采用IRIS-02标准中的术语。 4、职责 4.1销售部是本程序的归口管理部门，销售部负责服务的实施；保证产品的100%交付。 4.2综合办负责办理产品的交付手续。 4.3质检部负责解决服务过程中出现的质量问题。 4.4技术部负责服务过程中技术问题的解决，并根据解决问题的归纳更新技术文件及相关样本。 5、工作程序 5.1产品的交付 5.1.1当产品满足顾客的要求及质量标准，经检验合格入成品库后，销售部方能根据顾客的要货需求予以发出。 5.1.2销售部根据顾客要货需求通知综合办开具《发货审批通知单》交由销售副总经理审批，经审批后综合办开具《发货通知单》，分别交给发货人员和营销管理部，并填写《发货记录》。发货人员严格按照《发货通知单》内容安排进行产品的包装、装车作业；营销管理部根据《发货通知单》办理相关财务记帐。 5.1.3发货人员将《发货通知单》的一联交由送货人员至顾客处取得接收产品人员的签收凭证；另一联作为出门证。 5.1.4质检部门负责制作产品合格证，装箱单，试车报告等随车文件交给销售部，销售部根据客户要求将随车文件发出。 5