消费者行为分析与实务概述教案.pdfVIP

. 中职教学部教案 2015 年 3 月 日 第 1 周 第 1 次课 课 题 消费者行为概述 名 称 1.知识目标：掌握消费者行为学的相关概念； 教 学 了解消费者行为学的研究对象 目 标 2.能力目标：通过案例理解理论的能力 3.价值目标： 明确学习消费者行为学的意义 重 点 重点：消费者行为学的相关概念 难 点 难点： 消费者行为学的影响 授 课 理论 □练习 □实践 教学手段 多媒体教学 方 式 时间 备 教 学 容 分配 注 导 入 ： 案例《让子弹飞的成功》 思考：“问题产品”《让子弹飞》是如何让消费者买单的？ 一、概念 1.消费 消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 消费包括生产消费、生活消费。消费者行为学主要研究生活消费。 2. 消费者 ? 广义消费者：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 ? 狭义消费者：购买、使用各种产品和服务的个人或家庭。 3.消费者行为的含义 消费者行为是：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易 Word 文档 . 职能的行为基础。 消费心理与消费行为 1.消费心理 消费者在消费过程中发生的心理活动 ,即消费者根据自身偏好 ,选择和评价消费对象的心理活 动。 2.消费行为 从市场流通角度观察，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服 务从市场上转移到消费者手里的活动。 2.消费者心理活动构成 消费者心理活动构成包括个紧密联系的方面： 认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维 心理过程 情绪情感过程 心 意志过程 理 现 象 个性倾向性：需要、动机、态度、兴趣、价值观 个性心理 个性心理特征：气质、性格、能力 二、消费者行为的特点 （1）消费者行为的广泛性和分散性 （2 ）消费者行为的多样性和复杂性 消费者行为模型 （3 ）消费者行为的易变性和发展性 （4 ）消费者行为的非专家性和可诱导性 三、消费者行为学的研究对象与范围 1.消费者行为学的研究对象 消费者行为学是借鉴不同学科的多种研究方法， 通过对消费者心理活动及其行为过程 的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改 Word 文档 . 善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、为工商企业制定营销战略和策 略提供依据和有意的经验。 ? 2.消费者行为学的研究内容和体系 消费者行为学的研究对象具体可以分为以下 6 个方面。 1．消费者行为学概述。 2 ．消费者购买行为模式与购买决策分析。 3 ． 消费者的心理现象与行为研究。