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精品文档 汽车销售经典话术 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你 应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定 对方愿意你将电话转给他人。 自报家门 找到你所要找的人之后 （有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名 字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自 己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务； 同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 随时记录 打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当 然，如果你是左手写字的话，可以反过来）。如故你没做好准备，而不得不请求 对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天 要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限 的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电 话跟进情况。 转入整题 在讲电话过程中，不要 哼哼哈哈“ ”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速 进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根 据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角 度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱 来的；所以，学会问很重要。 充满自信，做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的 思路，对产品知识的有充分了解 ，有一套打电话的模式 ，不同问题应该怎么回答； 那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头 正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上 述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂 断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。 重视客人及客人时间 如果你在打电话时 ，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料 时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说： 您是稍等一会？还是过“ 一会儿我再给您打过去？ ”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没 有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时 间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说： XX 先 生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电 话时，可以说： 对不起让您久等了。“ ”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过 两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问 题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的 时候要不卑亢。 。 1 欢迎下载 精品文档 电话销售七大技巧 重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切优美的招呼声，心里一定 会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍 微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： 你好，这里“ 是 XX 公司 ”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所 在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 我代表单位形象“ ”的意识。 要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中 也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以 即使在电话中，也要抱着 对方看着我