天猫规则大全与常见投诉客服培训 文档资料.pptVIP

1 天猫规则与常见投诉 2 目录 规则定义与简介 一般违规行为 严重违规行为 高危诈骗投诉 3 什么是天猫规则 天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款 ! 定义 4 违规纠正 ? 天猫有权对违规行为直接纠正 教育为主 ? 单次违规行为只扣分不处罚 处罚为辅 ? 累积到一定分值，按分分类分别处罚 规则思路 5 教育为主 严重违 规行为 一般违 规行为 违规行为 严重破坏淘宝经营秩序或涉 嫌违反国家法律法规的行为 除严重违规行为外的违规行 为 两者分别扣分、分别累计、分别执行 6 教育为主 一般违规行为处罚： 1. 每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理 2. 累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分， 则给予店铺监管二十八天的处理。 严重违规行为处罚： 1. 累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、 限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两 万元的处理； 2. 累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创 建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动 六十天、向天猫支付违约金三万元的处理； 7 教育为主 3. 累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二