商场购物中心客流分析.pdf

购物中心客流分析 (2013-07-01 18:10:45) 作为零售业最高级的业态模式，购物中心集购物、娱乐、休闲、餐饮为一体，以满足不同 消费群体的多方面需求。通过统一的形象、统一的服务、统一的推广和统一的活动面对顾 客，购物中心在消费服务功能、开发规划及运营方式上，有别于百货公司、超市、便利店， 它贩卖的不是某个或某类商品，而是一种卓越的服务和管理，这也是购物中心的管理比其 他零售业态更为复杂、更为人性化的根本原因。其他商业业态可能更为关注商品本身，而 购物中心则更关注于集客能力、市场行销推广、商品展示、客户服务等方面。 购物中心作为一个以零售为主的商业组织形式，需要精细化管理，而精细化管理以事实为 依据，用数字说话，决策者、管理者通过对购物中心各个硬软件得出的数字进行分析，并 用这些数据为顾客与商户服务。客流量对大型购物中心来说是其核心元素，充足有效的客 流才能提升购物中心的盈利能力，客流不仅是定位和招商的基础，更是购物中心是否能成 功运营的关键。近几年来，精确地统计进入购物中心的顾客数量成了优化购物中心运营的 必要手段。那么，客流统计系统对购物中心的贡献究竟有多大呢？购物中心能从客流统计 系统获得多大的收益？ 客流系统对购物中心各个部门的具体作用 招商部 购物中心收入的主要来源是租金、停车费及广告费等服务性费用。为了增加营运收入，必 须尽可能提高店铺、广告位的出租率和租金水平。正所谓租赁决定购物中心的市场价值。 没有出租的空间代表空间闲置，而高空置率通常转变成为购物中心营运管理的难题，因为 空置空间不仅仅代表不具生产力，它亦影响到其他进驻店家的生产力，商铺少直接影响到 客流，随之影响到营业额，这种情况，对商铺还是购物中心的管理者，都非常不利。另一 方面，不合理的商铺分布，也会对人流分布和人流的带动作用产生不小的影响。因此，购 物中心不但要提高店铺的出租率，同时对于楼层、区位商铺的业态分布也要进行合理安排， 使通过所有店铺的人流通行量达到最大，使购物中心的整体人气趋于平衡。 在购楼物中心的各个出入口、各层、各通道，甚至各商铺门前安装客流统计系统，获得不 同时段的客流分布情况，同一类型店中表现优异的租户立时可见，表现较差的营业区域可 立即受到关注，而且从今往后，对于租户组合的调整不再盲目，完全可以通过客流数据来 进行科学分析。更为重要的是，客流数据给购物中心的招商部门在确定具体楼层具体区位 的铺位租金水平和今后的租金调整，提供了实实在在的数据支持。通过对出入口人流量数 据的观测，可以帮助确定广告位定价，合理确定重要广告的摆放位置。 客流统计系统能够为购物中心，在商铺租金价位水平，优化购物中心的布局及租户位置， 广告铺位高效利用等方面，提供切实有效的数据依据。 营销部 购物中心通常会在节假日安排不同类型的主题活动，在提高购物中心知名度，吸引人流的 同时，亦可突出购物中心的形象，达到展示和推广购物中心的目的。 购物中心举办的活动主要有开幕活动（仅一次）；经常性与季节性活动；临时性或特别活 动；单店促销活动等类型，通过这些活动，吸引客流进入购物中心，令顾客享受到全方位 的服务体验，多样化的需求得以满足，并受激发而提升购买欲望，使潜在的需求转变成购 买行为。 举例来说，香港观塘 APM 购物中心，在世界杯期间，不但以大电视免费直播各场赛事，同 时亦举办各式各样的活动，甚至为顾客提供沐浴设施及睡袋等。结果商场该月份的人流超 过 880 万人次，较平日增加四成，生意额则较平日增长两成半至港币 2.5 亿元，其中运动 用品店铺的生意额上升两成，餐饮店上升三成，影音产品店上升两成半。 可见，购物中心的主题活动，可带来滚滚客流，为购物中心带来可观的收益。客流统计系 统在这个时候的作用，就显而易见了，在活动期间，客流系统提供准确的人流数据，不但 可以直观地对活动效果进行评估，结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回 报情况，此外，结合历史同期活动的客流量数据，对比分析得出人流规律，为今后活动方 案的制定提供依据。 营运部 宏观地统计客流量能够概括地证实购物中心具体设施的成功运营，从总体上评估和调整购 物中心的运作，并且对购物中心内部作业管理有一定的日常指导作用。 在购物中心的日常营运中，顾客人数若过分集中，不但会降低公共设施与服务人员的服务 品质，同时如果拥挤度到达一定程度，必然会降低顾客的舒适感与享受度；而在某些时段， 如果顾客人数过少，场面冷清，则会严重降低顾客的购买意愿，这样也不利于购物中心的 有效经营。因此，只有制定周详的计划、依时段来有计划地引进顾客，使每天进入营业区 的顾客能够符合规划的人数，并且人流可以均