浅析公共关系沟通与社会矛盾化解.pdf

试论公共关系沟通与社会矛盾化解 【摘要】我国正处在社会转型、体制转轨的历史新阶段，随着改革发展的全面推进，社 会结构急剧变动，利益格局不断调整，各种积压起来的深层次矛盾和问题逐渐显现，矛盾主 体日益多元化，涉及到各行各业，并且经济、政治、思想、文化等各个领域的矛盾相互交错； 矛盾表现形式趋于激烈，大规模、有组织、持续性的群体性事件时有发生；能否正确处理好 这些矛盾，为广大人民群众安居乐业、为全面建设小康社会、为中华民族伟大复兴创造一个 稳定的社会环境，关系到党的执政基础和执政地位。 【关键词】沟通 社会矛盾 化解 我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，现在达到的小康还是低水平的、不全面的、 发展很不平衡的小康，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾仍然是我 国社会的主要矛盾。 30 多年的改革开放，在中国建立起了社会主义市场经济，不仅解决了世界四分之一人 口的吃饭问题， 也确实让一部分人富了起来。但随之而来的社会分配不均衡、资源占用的 不公平、利益群体之间的不宽容， 以及少数传统行政沟通机制的不作为，给中国社会带来 一些不和谐。这种不和谐日益积聚能量，造成诸多不必要的社会冲突和内耗。 一、公共关系沟通正是为解决人、团体与关系群体之间沟通的问题而诞生。 公共关系是战略管理的重要组成部分。良好的沟通能力可以使人、团体的发展更加顺利， 国际化越来越强的今天最大困难不在于资金、技术或资源整合能力，而是如何面对复杂的国 际市场环境以及与众多的利益关系团体进行良好的沟通。 公共关系沟通主要是两个方面的功能：第一是信息交流，即人、团体可以通过开展有效 的公共关系活动，实现与社会公众的信息沟通，建立、维持和发展与社会公众的良好关系； 第二是化解矛盾，即当社会组织与社会公众之间因某种原因而发生矛盾时，成功的公共关系 策略可以缓和乃至解决这些矛盾。人或组织进入社会受阻实际就是与目标的某些社会公众产 生了矛盾，若能充分应用公共关系沟通策略的这两大功能，则可能使问题迎刃而解。 二、引发社会矛盾的因素。 当前中国社会发展正面临就业，贫富差距和社会保障这三大社会矛盾。城乡之间的差距 拉大，地区之间的差距拉大，阶层之间的差距拉大导致了当前新的社会矛盾。政治行政体制 改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达机制不足，制度化的社会减压系统不灵， 各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。 1、利益矛盾是引发人民内部矛盾的根本原因。随着改革发展的不断深化和利益格局的 不断调整，利益主体多元化、利益关系多样化、利益诉求复杂化的趋势越来越明显，由经济 物质利益引发的人民内部矛盾大量涌现。群众各类诉求的现状表明，在政治、经济、文化、 社会各个领域表现出来的各种矛盾，往往是不同利益主体、不同利益诉求引起的利益矛盾。 利益矛盾已经成为引发人民内部矛盾的主要方面，已经成为影响社会和谐稳定的主要因素。 2、 群体性事件是人民内部矛盾的极端表现形式。群体性事件是人民内部矛盾发展到激 烈程度的一种极端表现，虽然仍属于人民内部矛盾的范畴，但其敏感性、关联性、对抗性、 扩散性较强，对经济社会会产生连锁性的负面影响。 3、政策因素也是引发群体性事件的一个重要方面，由于某些地方和单位的个别政策不 稳定、不连续、不合理，导致特定群体利益受损。部分群众为了引起重视、尽快解决问题， 以极端方式上访请愿，以过激行为制造影响，以违法形式表达诉求，从而引发群体性事件。 4、 非直接利益者参与是当前值得关注的新情况。有的群体性事件，参与者中有不少是 与事件无直接利益关系、在事件中无直接利益诉求的普通群众。非直接利益者参与群体性事 件，事发突然、动机多样、升级较快，导致预防难、排查难、处置难、善后难。发生这种现 象，原因在于改革发展过程中，一部分群众认为自身利益没有得到维护，改革发展成果没有 得到共享，因而产生怨气和不公平感。一旦遇到民事纠纷、治安案件、刑事案件等事端，他 们便借机表达不满，客观上使事态不断扩大。一些别有用心的人利用互联网、手机短信等散 布虚假消息，恶意进行炒作，进一步激化矛盾。 三、社会矛盾化解的重要性 1、化解社会矛盾是构建社会主义和谐社会的必由之路。利益矛盾是我国诸多社会矛盾 的根源。为此，我们始终保持清醒头脑，更加积极主动地正视和化解矛盾，最大限度地增加 和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进全社会和谐。在一定程度上可以说，构建 和谐社会的关键就在于我们化解矛盾的水平。 2、化解社会矛盾是维护