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电信帐单数据挖掘
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一．概述 1
1.1 ．项目背景 1
1.2 ．数据挖掘和相关概念 1
1.2.1 ．数据挖掘的概念和过程 1
1.2.2 ．数据挖掘在电信管理中的应用 2
1.3 ．项目计划 3
1.3.1 ．项目目标 3
1.3.2 ．时间安排 4
1.3.3 ．人员组织 5
二．项目实施 6
2.1 ．选择数据挖掘工具 6
2.2 ．建立数据库表建立和数据清理 7
2.3 ．建立数据多维存储 8
2.3.1 ．维度创建 8
2.3.2 ．OLAP存储创建 9
2.3.3 ．OLAP数据分析 10
2.4 ．数据挖掘 12
2.4.1 ．决策树计算（月用户数量分析） 13
2.4.2 ．用户分类（聚类分析） 14
三．总结 15
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一．概述
1.1 ．项目背景
随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从 “技术驱
动 ”向 “市场驱动 ”、 “客户驱动 ”转化。这就要求运营商要采取以客户为中心的策
略，根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。因此，
客户关系管理（ CRM）成了电信运营商增加收入和利润，提高客户满意度、忠诚
度的
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