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（流程管理）SMT 三效率 管理的流程 当前的管理状况和效率标准进行比较。 1 ．确定效率标准 管理所有的活动首先需要有个检查衡量的效率标准。没有效率标 准，管理就无从谈起。效率标准是衡量实际管理工作绩效的依据 和准绳。效率标准通常来源于组织机构在其计划阶段所订目标， 但不等于组织目标。在具体的业务活动中，笼统地将组织的计划 目标作为标准是不行的，必须根据具体的作业特点设置标准。例 如成本、利润、工时、单位产品的材料消耗定额等等。标准最好 是定量的，但也有许多标准不容易定量，如工作态度、人群关系、 道德水平等，这些虽然不能定量化，但是仍然应该提出一些定性 的标准。 2 ．分析当前的管理状况 分析当前的管理状况就是衡量绩效。所谓衡量绩效就是对组织的 运行效果作定量或定性描述，根据所描述的信息来评估实际工作 的优劣。衡量绩效是管理过程的重要环节，但管理的目的不是为 了衡量绩效，而是为了达到预定的绩效。实际工作情况与标准之 间有无偏离，有多大偏离，这是采取管理措施的依据，只有能够 得到偏离信息才能有效实施管理。衡量绩效的工作是一项严肃、 细致的工作，它直接关系到能否实现管理目标。 有些活动是容易衡量的，例如生产活动的产量、质量、销售业绩， 有些状况的衡量需要用专用的测量仪器，还有些情况根本无法准 确衡量，例如人员的思想状况、激励程度等内在的心理状态，由 于无法直接观察，只能凭推论来判断。另外一个普遍的困难是如 何考核企业高层管理人员，由于高层管理人员本身的工作内容难 以确定，对其工作绩效当然也难以评估。一般而言，工作的技术 性质越少，建立标准就越困难，绩效评估也越难完成。 3 ．进行效率对比 把管理的实际成效与既定目标要求相比较，若二者完全吻合，就 不需要改变或调整原目标和控制状态。但这种情形在管理实践中 极其罕见。在绝大多数情况下，管理的实际成效与既定目标之间 存在着不同程度的偏差，如果没有偏差，就不需要管理。正因为 有偏差存在，才需要我们去做工作。这个偏差，就要求我们进行 效率对比。这就需要管理者实施管理和控制，以调整目标或消除 偏差、解决问题。 管理成效与既定目标相比较，一般有三种情形：成效或高于或等 于或低于既定目标要求。若等于既定目标，那这是最理想的状况； 若高于目标，管理者就应当重新确定目标，或维持原目标以实现 超额完成任务；若低于目标要求，管理者就应当寻求问题的根源， 纠正偏差，以求最终达成目标。 按照效率标准来衡量实际活动的成效的最好的办法应当建立在 向前看的基础上，例如控制某一产品的生产进度，仅仅控制整机 产品是不够的，应当追究到部件、零件、在产品、原料和材料的 生产和准备是否符合要求，按效率标准进行比较，这样可使偏差 在其实际发生之前就被发现，并采取适当措施加以避免。一个机 灵的、有远见的主管人员常常能预见可能出现的偏差。如果管理 者缺乏这种能力，也应尽可能地及早发现已经出现的偏差。管理 者得到发生偏离的信息，认为有必要采取措施来纠正实际结果与 效率标准之间的偏差时，必须进行矫正偏差。 矫正偏差应该从研究出现这种偏差的原因入手，有时候在计划阶 段估计前提条件时出错。例如，预测期过分乐观，造成销售额不 能达到预期值。找出偏差的原因，有助于确定适当的纠偏行动。 当然，发生偏差，也可能是经理人员判断失误，也可能是员工处 理不当。在这种情况下，如果差错比较严重或是习惯性的，就要 采取纠偏行动，进行人事变动或者将当事人调去培训。总而言之， 只有找出确切的原因之后，才能采取相应的行动。二、方案的制 定 科学的方案制定的过程，需要有健全的方案制定程序和相应的方 案制定技术来加以保证。不同类型的方案制定，可以有不同的过 程要求。但一般而言，方案制定程序主要包括方案拟定、方案评 价、方案选优、方案补救这四个相互区别又有机的联系的四个步 骤，形成一个完整的方案过程。一般通用的方案制定程序包括： 1 ．方案拟定 科学的决策要求 “多方案选择”，正确与错误、优与劣，都是在 比较中发现的。因此，只有拟定出一定数量的备选方案，才有可 能经过缜密地评价与对比，从中选择最佳或最满意的方案。多方 案比较是做出科学决策的基础。当管理者面临问题时，如果只有 一个方案，就很难做出科学决策。 拟定方案不仅要有多个备选方案，而且多个备选方案之间必须要 有原则的区别，而不只是细节上的差异。如果所拟定的备选方案 质量不高，也就不可能从中选出高质量的方案。如果拟定备选方 案太少，也没有多大的选择余地。所以，备选方案的数量和质量 对最后做出决策的影响极大。只有拟定了一定数量和质