（员工管理）员工行为规范考核标准.pdfVIP

（员工管理）员工行为规范 考核标准 目录 壹、前言（1） 二、员工须知（2） 三、安全守则（20） 四、店铺营运程序（21） 五、员工行为规范考核标准（23） 六、员工服务规范考核标准（29） 七、店铺营运问题解决方法（35） 八、修订解释（38） 壹前言 为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素 质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺 日常营运起到了辅导的作用。 使用《店铺营运手册》规定原则 1 、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。 2 、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出 现手册上问题，将给予警告扣分，且且对员工进行罚款处理，单据上交 公司壹份，店铺留存壹份，以督促店铺自检工作。 3 、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该 手册内容。 4 、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，于店铺内进行自检。 5 、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金 额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6 、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。 7 、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记于签到表上。 8 、每周店长方案上要体现店内每日自检情况。 9 、各店罚款金均于工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。 二员工须知 职责和纪律 1 、全心全意，为公司服务 员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许 可，不得兼任外间职位，更不能分心，运营私人事业。 2 、办事快捷，质量且重 公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工于提供优质服务予顾客 的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投 诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。 3 、上下壹心，通力合作 下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能 有之上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建议性 及改进性之提议，必须衷心接受。 4 、态度谦和，严谨操守 对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司壹切规章制度。 5 、爱护公司，珍惜公物 员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用， 更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。 6 、谨守岗位，服从调配 因公司是运营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不 得藉词反对。 7 、对公司业务情况，严守秘密 员工对公司壹切业务和文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销 售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。 店长的岗位职责 1 、全面负责店内管理，主持每日早晚例会且及时跟进其例会内容。 2 、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下壹心，确保任务 的完成。 3 、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。 4 、协助总公司推行 “为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至 如归”的宗旨，且向同事们灌输“以客为先”的重要概念。 5 、助公司管理层壹臂之力，壹同合力培训优秀店员，统壹及提高服 务水准。 6 、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们 心服口服！ 7 、分配监督检查跟进店员的工作及表现。 8 、多留意销售同事于推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有 问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违 纪须及时进行罚款教育。 9 、对店员的