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迪恩精准营销技术白皮书 DOER FOCUS 迪恩精准营销技术白皮书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 产品描述 3 第二章 功能特点 4 特色之一：更新、更快、更准 4 特色之二：功能强大的沟通通路 5 特色之三：强调用户体验 5 特色之四：智能提示更新客户资料 5 特色之五：在线报表功能 5 第三章 功能模块 6 1/5: 用户管理模块 6 2/5: 内容管理模块 6 3/5: 通路管理模块 7 4/5: 客户管理模块 7 5/5: 监测报告模块 7 第四章 技术规格 8 第五章 产品支持 9 第六章 迪恩简介 10 迪恩精准营销系统技术白皮书 DOER FOCUS 产品描述 迪恩精准营销系统（DOER FOCUS）是一个适用于中国大中型企业的营销管理系统。其特点是能使用营销、销售部门主动出击，一能有效拓展新客户；二能通过增强互动体验的方式培养老客户的忠诚度；三以便于营销、销售、售后职能更加紧密的协作；四能精确统计效果，对销售、营销、售后工作进行定量评估。 迪恩精准营销系统（DOER FOCUS）完全以B/S（浏览器/服务器）结构开发部署。确保“一点更新，统一管理”。 本软件产品的理论基础是菲利浦·科特勒博士提出的“精准营销”（Precision Marketing）。2005年菲利普·科特勒·新思维·全球巡回论坛上海站，科特勒博士向来到现场的200多位商界领袖、政府官员和商学院精英描述了一个营销传播的新趋势———精准营销。“具体来说，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。”　“总之更加精准是当前营销的一大趋势，比如直复营销，其好处是精确地锁定自己的客户，效果好而成本更低，可试验。” 精准营销的四大目标： 产生适当的回应 改变或保留目标人群 建立客户关系 建立并利用客户数据库  功能特点 传播通路+ 邮件 | 新闻 | 电子杂志 传播通路 + 邮件 | 新闻 | 电子杂志 + 网站内容 + 促销信息| 服务信息….. + 无线网络- SMS| MMS…. + 互联网络- 邮件 + 互联网络- 网站内容 + 电视网络- IPTV - 特色之一：更新、更快、更准 自从当代营销大师菲利浦?科特勒提出了“精准营销”（Precision Marketing）的概念之后，从广告公司、品牌管理公司、营销咨询机构，到软件开发商都在这个体系上重构了自己的服务或产品组合。其主要特点就是把从企业的1）营销过程；2）销售过程；3）售后服务作为一个相对独立的、一体的单元来统筹和管理。其实质只能强调其记录的数据很“准”。而迪恩的精准营销系统（DOER FOCUS）则强调三个“准”： 市场定位准：通过营销、销售人员的活动，准确找到符合要求的目标人群并为每一个人建立客户档案。 客户数据准：通过定期的、持续的交互活动及系统的智能功能，促使客户及时更新联系方式，不要让大量数据长期得不到更新成为无效数据。 传播通路准：充分、有效、经济地利用三网（手机网、互联网、有线电视网）合一的契机，把信息准确地“投递”到客户。 总而言之，迪恩的精准营销系统体现更新、更快、更准的特质。更新：思路更新；更快：沟通速度快；更准：三个维度都“准”。 特色之二：功能强大的沟通通路 迪恩集成三网（手机网、互联网、有线电视网）的通信手段作为与客户提供全方位的互动沟通通路，以互联网上存放的服务器为载体。主要的通路有： 手机网- SMS | MMS | WAP PUSH | IVR* | RBT 互联网- EMAIL | RSS | FAX | 有线电视网- VOD | 广播 | 特色之三：强调用户体验 完全以客户为中心，以客户体验为主线设计系统。除了传达准确之外，我们传达信息的内容和形式也要充分考虑客户体验。形式多样化表现在，提供： 1）电子杂志；2）NEWSLETTER；3）交互游戏；4）电子贺卡；5）流媒体视频。 特色之四：智能提示更新客户资料 在大量发送邮件后，系统会自动生成报告，告知哪些邮箱已经不存在；哪些邮箱空间满了；哪些邮箱拒收我们的邮件；哪些域名已经不存在了等，以便我们的业务人员做出相应的处理。 特色之五：在线报表功能 可以通过监测EMAIL、WAP、流媒体流量、客户所在地区等数据来形成效果报告，做为评估某项市场活动的参照。另外，系统还会根据客户资料的数量及其分布，对内部人员进行定量的考核。 报告的格式可以是CSV （EXCEL）格式，也可以是HTML或FLASH（SWF）格式。 功能模块 用户管理 内容管理 通路管理 客