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酒店总机岗位说明书精选范文 酒店总机是个什么样的岗位?接下来是为大家精心搜集的，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：酒店总机岗位说明书 (1)为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。 (2)协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 (3)协助及指导所有的电话操作事宜。 (4)向客人提供优良及有效率的服务素质。 (5)处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 (6)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 (7)督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。 (8)尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。 (9)主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。 (10)每星期召开主持电话总机操作组会议一次。 (11)负责所有电话询问事宜。 (12)编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。 (13)安排小组内之一切人事调动。 要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。 (14)培训电话总机操作员。 (15)当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。 (16)定期盘点电话总机操作组之财物。 (17)提高小组内各员工的款待水准及士气。 (18)记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。 (19)协助执行电话总机操作员之纪律处分。 (20)评核电话总机操作员之工作表现及态度。 (21)制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。 (22)协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。 (23)主理电话及电话线路之维修申报事宜。 篇二：酒店总机岗位说明书 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。 2、礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。 3、认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。 4、接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。 5、熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。 6、提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。 7、为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录 8、掌握客人住店资料。 与上级的沟通方式：接受总经理书面或口头方向性指导。 同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。 岗位资格要求： 9、掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作 10、严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求 11、与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。 12、熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。 领导责任:对法务部工作目标的完成负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对法务部预算开支的合理支配负责。 13、记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。 14、内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。 15、积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服