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掌上政务要关照“用户感受”
日前,笔者到某地采访,一名村干部展示他的手机,上面安装了
10 多个政务APP,涵盖了党建、财务、民政、社保、综治、计生、环
保等不同领域。根据要求,村干部需定期通过这些APP,填写上报有
关工作情况和基层群众生产生活情况。“政务APP 太多了,有时连账
号密码都弄混了。每天围着这些APP 转,哪还有时间走村串户。”这
位村干部抱怨说。
随着信息技术的发展,党务政务日趋“智能”,工作效率显著提
升,便民服务更加高效,特别是各种政务APP 的广泛应用,拉近了党
政机关与基层自治组织、广大群众的距离。群众有什么问题,可以通
过这些平台第一时间反映,职能部门的事项办理情况如何,群众也可
以及时查询和跟踪监督。但是在实践中,个别地方对此充满热情却缺
乏统筹,许多部门积极开发自己的政务APP,并通过行政命令、工作
考核等强制要求乡镇街道、社区、村委会的工作人员安装使用。很多
基层工作人员都有类似感受:定期分门别类的登录填写,耗时耗力,
甚至成为一种新的工作负担。
政务APP 是新生事物,也是提高工作效率的一种新的工具,应该
怎么建、怎么用,还是要多关照“用户感受”,听听基层干部群众的
意见。
“上面千条线,下面一根针。”越往基层走,工作人员越是“分工
不分家”,政务APP 也应该统筹建设、管理。除工作需要、特殊要求
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外,该取消的取消,该合并的合并,部门之间数据信息也应联通,尽
量给基层提供一个综合性政务APP,工作人员只需登录一个账号即可
反映各类问题,上级部门也可以从中各取所需。
此外,政务APP 的功能设置也应“接地气”。近些年来,“互联网
+政务”为完善体制机制、理顺“条块关系”提供了契机。一个最鲜明
的例子就是各地各部门制定权责清单,横向上厘清职责分工,避免推
诿扯皮;纵向上理顺权力运行机制,明确层级关系。作为乡镇街道一
级,以及平时承担大量党委政府交办任务的社区、村委会,日常工作
重点是两个方面——贯彻执行各项制度政策,深入了解群众各类情况
问题,做好服务群众工作。政务APP 也应该充分结合实际,深度开发,
增强实用性。
“放管服”改革不断深入,“互联网+政务”向“
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