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网络平台不能只有 “资本思维”
在郑州空姐遇害案发生 3 个多月后,浙江温州近日再次发生 “滴
滴顺风车”司机杀人案,令人心痛。目前,公安机关已将有重大作案嫌
疑的犯罪嫌疑人抓获,案件还在进一步侦办当中;涉事企业 “滴滴出
行”也已宣布将在全国范围下线顺风车业务;交通运输部联合公安部
等单位第一时间约谈滴滴公司,责令全面整改。生命安全是人类最基
本的需求,任何时候都不容挑战。
防止悲剧重演,平台企业是最重要一环。此次案件中,平台企业之
所以饱受诟病,就在于事前没有及时处理与涉案司机有关的投诉, 事
中在与报案人和警方沟通时显得拖延、消极。企业以营利为目的,
每一项决策和行为都要考虑成本、收益,本无可厚非,然而面对人身安
全这样的底线问题,企业 “每天会接到大量电话,无法短时间内核实并
作出回应”的理由却不能成立,只一味提高赔偿金额却不采取有效的预
防措施最后必然是悲剧重演。安全是所有产品性能和服务质量所构成的
一系列 “0”前面的那个 “1”,一失全无。
移动互联网时代,平台企业拥有大量用户、掌握海量数据,对社
会资源的整合调配能力与其它类型的企业不能同日而语。这一方面使
得平台企业具有很强的 “公共属性”,一处细小的产品设计都可能影
响到公共安全和公共秩序;另一方面,也让平台企业在个人消费者面
前具有更大的话语权和更强的议价能力。这两方面特点决定了平台企业
必须肩负起更广泛的社会责任,加强自我约束,始终对公众诉求保
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持敏感,不能仗着自身体量大、用户多就任意挥霍用户信任。再大的
企业也是消费者用脚投票投出来的,失去了对生命安全和公共利益的敬
畏,网络平台的用户规模再庞大、商业模式再讨巧、算法分配再新颖,
也终将行之不远。
近年来,从网络送餐平台背后的黑厨房问题,到电商平台屡禁不
止的假货困境;从共享单车无序投放扰乱公共空间秩序,到移动支付
引发的安全风险,如果说人身安全受到威胁只是一种极端情况,那么新
兴技术衍生出的新模式、新业态实际上为监管部门带来了更广泛的挑战。
当新事物、新模式改变了人们的行为习惯、重构了权利义务关系,需
要我们及时对监管模式和规则设定进行调整、更新,以重建责任框架,
消化新的社会风险。
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