经营本质顾客为中心.ppt

藷经营的本质 经营的本质 以顾客为中心的企业范式 新希望六和股份有限公司陈春花  讨论要点 市场的变化 ③公司范式的新认识 经营本质的认知 ⊙ 转变的努力 结束语  品牌构建 从出口代工转为 内市场,打造 从第二阶段过 自有品牌 渡到第三阶段 渠转型 全球化 的企业,由于 商业模式发生 客户导向 从产品技术驱动需 了蜕变,企业 B2B→B2C 的管理需要进 动创新,强谢客户 行转型,必须 版努与客户体验 重新构建前端 产业链打展 服务转型 业务线( Front 中务收入从单纯 0 ffice)能力 角色扩张,给客 的产品制造与销 户创造更大的价  前端业务线转型( Front office transformation)是一个进行业 务转型的策略方法,主要特征是以客户为中心 在业务的运宫过程中,坚通过客户互动最大程度的洞 充分利用社会化 持以客户为中心的战暗 察客户 和移动商务 同步调整价值链 通过提升,扩大和重新定义客户 价值来驱动增长 通过提升商务的音个环节的效率 为客户和合作伙伴提升 合作和可视化能力  以客户为中心”不是一句口号,企业需要从一个新的的视角 重新审视和整理客户的业务 当今社会,客户变得拥有更多的权力,他们有更多的信息权,交流权,选择权,以及 求企业为他们而改变的权力,他们需要企业 倾听:在与客户接触的过程中,持续而中肯倾听客户的意见,并且改 进他们的产品,服务和品牌 了解:通过观察客户资料和行为,当然包括所有的接触点,了解客户 知客户的行为习惯,从而为客户提供个性化的产品和交互 点赋予权力:为客户提供方便的了解产品和价格的渠道,使客户方便 而快速的找到满足客户需求的产品,并且提供合适的价格