构建胜任力素质模型精选文档.ppt

分享会 1 2020/5/8 2 2020/5/8 职业素养 技能 知识 素质构成要素 动机 （成就动机、影响动机、亲和动机） 品质 （关注细节、服务意识、安全导向） 态度 （积极、消极、主动、被动） 价值观 （团队精神、诚信） 自我形象 （自信、自负、自卑） 知识 ：指个人在某一 特定领域拥有的事实 型与经验型信息。例 如：产品知识、销售 政策、工作流程。 技能 ：结构化地运用知 识完成某项具体工作的 能力，即对某一特定领 域所需技术与知识的掌 握情况。例如：计划、 沟通、投诉处理、设备 维修。 3 2020/5/8 序号 岗位工作任务 1 开发供应商 2 处理质量投诉 3 跟催物料 4 指导下属 5 管理供应商 6 企业文化价值观导向 4 2020/5/8 序 号 【采购工程师】典型工作 任务 难度 (3 分 ) 重要性 (3 分 ) 频率 (3 分 ) 合计 （ 9 分） 排 序 4 开发供应商 48.5 27 36 111.5 1 1 处理质量投诉 20.5 22.5 25.5 68.5 2 3 跟催物料 18.5 20.5 26.5 65.5 3 2 指导下属 18.5 21 20.5 60 4 5 管理供应商 20 20.5 9 49.5 5 6 企业文化价值观导向 20.5 20.5 26.5 67.5 6 5 2020/5/8 6 2020/5/8 序号 【采购工程师】典型工作任务 职业素养（能力） 4 开发供应商（子任务） 沟通、谈判、信息 敏感度 1 处理质量投诉 责任心 3 跟催物料 主动心、成就动机、 坚韧度 2 指导下属 耐心、细心 5 管理供应商 数据敏感度 6 企业文化价值观导向 正直 子任务分解 7 2020/5/8 信息敏感度案例： XX 年上半年， XX 主管和 XX 汽车的人在等厂车，当时赖主管正在为找机 加工的供应商发愁，就问他有没有朋友做机加工的，当时就给了他做机 加工的朋友的电话等信息，现在与这个供应商合作得很成功。 8 2020/5/8 9 2020/5/8 素质名称 信息敏感度 素质定义 由于强烈的好奇心及渴望，而主动进行信息的搜集，以某些 事、人或问题有更多的了解。通过努力去获取更多的信息， 而不是仅仅接受眼前现成的内容。 等级 素质等级定义 C 能通过公司原有的渠道和方法开发供应商信息 B 能敏锐地从身边的一切人群中、广告牌、书刊、多媒体等多 种渠道挖掘到供应商的信息， A 能将身边所挖掘到的信息，提供给公司进行决策 10 2020/5/8 【采购工程师】素质模型 素质名称 权重 A 级 B 级 C 级 D 级 E 级 信息敏感度 15 ★ 责任心 15 ★ 成就动机 10 ★ 坚韧性 15 ★ 耐心 10 ★ 数据敏感度 15 ★ 谈判 10 ★ 正直 10 11 2020/5/8 12 2020/5/8 事实至上 重点突出 针对性 13 2020/5/8 14 2020/5/8 ? 理论假设问题： “你认为作为一个领导，应该如何帮助下属尽快地成长起来？” “请举例详细说明，你如何帮助下属尽快进步？” 15 2020/5/8 ? 诱导性问题： ? “和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做 的？” ? “说说你的经历：你遇到一个最难打交道的客户。你是怎么做的？结 果如何？” 16 2020/5/8 素质名称 问题 信息敏感 度 请说一个你成功收集客户信息的事例？ 当时情况是怎么样的？ 你要达成什么样的目标？ 采取了哪些行动或措施？ 结果如何？ 17 2020/5/8 ? 你当时想达到的目的是什么？ ? 你做的第一件事是什么？为什么？ ? 你究竟如何做的？ ? 你的角色和作用？还有谁参与？ ? 在这期间还有什么重要的事发生吗？ ? 你是怎么知道这个结果的？ 18 2020/5/8 如何获取需 要信息？ 19 2020/5/8 ? 多听、少说： 80%/20% 原则 ? 避免让对方回答是 / 不是或对 / 不对之类的问题 ? 多使用开放性问题、让对方充分发挥发挥表现 ? 不要遗漏所要澄清的问题，必要时重复 ? 不要因为时间压力而草草了事 ? 找出不连贯、不合理的地方 ? 追根究底，一次问一个问题 ? 面谈中不公开评估对方优劣、对错 ? 善用“停顿”，强迫对方回答 ? 及时作记录（关键问与答） ? 绝不假设 20 2020/5/8 ? 短时间内不能进行太多的提问 21 2020/5/8