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售后服务 中国联通客户服务系统 技术规范书增补部分 中国联通客户服务系统技术规范书 增订部分 （讨论稿） 中国联通客服与呼叫中心业务部 2003 年 6 月 目录 第一章 概 述5 一、前言 5 二、客服系统新功能整体描述 6 三、整体设计原则 8 1 、规范性8 2 、开放性8 3 、扩展性9 4 、实用性9 5 、可靠性、安全性9 6 、经济性9 7 、灵活性10 四、适用范围 10 五、起草单位 10 六、解释单位 10 七、参考文献 10 八、名词解释 11 第二章 客服系统本地用户资料库 12 一、业务描述 12 二、组网结构 12 三、客户本地资料库的具体内容 14 1 、客户基本资料14