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售后服务 中国移动通信服务领先 争创世界一流通信企业战略实施 方案 中国移动通信集团公 服务领先争创世界一流通信企业 战略实施方案 正文 中国移动通信集团公司发展战略部 北京新华信管理咨询公 报 告 目 录 一、行业环境分析 3 （一）政策环境变动分析 3 1 、WTO 要求中国电信企业国际规范化 4 2 、行业内购并重组加快4 3 、竞争环境更加激烈5 （二）技术发展环境分析 5 （三）产业发展环境分析 5 1 、全球电信行业发展趋势5 2 、中国电信行业发展趋势6 二、“世界一流通信企业”标杆研究 9 （一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择9 （二）“世界一流通信企业”指标体系的建立11 （三）标杆企业领先模式分析 14 1 、Vodafone14 2 、NTT DoCoMo15 3 、Verizon17