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学习-----好资料 营销培训课程总结 前言： “三流销售员卖的是产品，二流销售员卖的是服务，一流销售员卖的是自己” 5.9日，跟项目其他同事参加了安老师的营销课程培训，受益良多！上述所说的是我认为昨天一天培训的核心内容。 一、自我介绍 1、穿着得体，干净利落； 2、热情洋溢，充满激情； 3、谈吐专业； 3、有耐心，会倾听； 在接待客户的过程中，首先你的穿着打扮是客户对你的第一轮打分，其次是你在交谈过程中展现出的精神面貌以及谈吐的专业度，是客户对你接下来表现的打分，如果分数越高，客户对你本人的认可度就越高，那么越容易成交，甚至会带来转介。 二、每日工作 核心1：要有目标，才有可能成功。 核心2：心态决定成败（积极、空杯、奉献、包容、双赢、学习、自信、感恩） 这里说的目标：要具体且量化；目标不要定的太高，也不要太低，有挑战性最好；目标要有时间限制。 1、 每天早会，激励问好，喊口号； 进行客源或房源交流；、2 成交或失败案例分享；3、 更多精品文档． 好资料学习----- 当日工作安排；4、 团队激励或舞蹈；5、 上 关注每天的房源销控 班 做好每天自己的销售接待 工 安排自己每天的三大工作量 作 跟进待签或已签的单子 下 当日工作检查 班 工作总结分享 总 对团队表示感谢 结 提出明日更高目标 三、六大技能 电话接听、来访接待、识别需求、推荐产品、异议处理、成交收定 电话接听： ? 控制主动（时机、内容、时间）； ? 礼节礼仪（1、主动问好；2、文明用语；3、态度文明；4、举止文明；5、用心聆听；6、积极回应；7、道谢收场）； ? 巧答问题（位置、户型、价格）； ? 巧取信息（姓名、电话、需求）； ? 巧约客户（邀约方式选择、告知邀约信息、制造销售氛围）； 要点： 更多精品文档． 好资料学习----- 接电时机（电话铃响三声之后再接） 表述位置用时间来回答，压缩距离 变被动回答为主动提问 营销工作中，直线最长，曲线最短 选择式提问 来访接待： 安排每日接待值班表 迎 接 制定统一销售欢迎话术 客 两人同行，一样重视 请勿以貌取 户 礼貌邀请客户入座 安 安排座位有技巧 排 客户未坐，请勿先坐 入 入座之后有礼仪 座 茶 杯子使用要注意 水 茶水顺序有讲究 礼 茶水温度要控制 茶水次数勿频繁 仪 更多精品文档． 好资料学习----- 掌握时机递名片 交 名片使用有礼仪 换 陌生姓氏要请教 名 双手接收妥保管 片 迎接——入座——茶水——交换名片——展示形象 要点： 座位安排：客户不对门，坐在客户的左边 茶水、儿童娱乐区，让客户待的更久 接待初期交换名片，销售自己 识别需求： 时间的紧迫性+价值购买力需求=需要++ 1、寻找话题，建立关系 赞美：外表和服饰；成就和性格；潜力和老少