舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持旧版.pdfVIP

行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持 （两天） 授课讲师：舒音讲师 . 行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义 2．现代企业行政管理 3．行政管理在企业中的定位、作用和任务 4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 * 大型集团公司 * 生产型企业 * 销售型企业 * 事业型单位 * 办事处、代表处 * 外资、合资企业 5.案例讨论与分析 二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求 1．行政部门工作职责范围 2．行政管理人员的三把金钥匙 3．行政管理人员的职责 4．行政管理人员的基本职业技能要求 5．职业化行政管理人员的职业素质 6. 职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较 7．案例分析：小李做错了什么？ 三．行政管理人员的重要技能提升 1. 演讲与表达能力 2. 沟通与协调能力 3. 高效的时间管理 4. 如何有效授权？ 5. 有效计划--小型项目管理的能力 6. 分析问题与解决问题的方法 7．决策的方法 四. 行政管理人员的基本技能 企业的“行” 1. 日常行政管理 *办公室 5S 管理 *办公室的布置 *办公设施与办公用品的管理 *供应商管理 2. 后勤服务管理 3. 员工管理 *企业员工的管理 *派遣员工与外包员工的管理 企业的“政” 1. 公文处理与档案管理 2. 企业的“证件”管理 案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？ 五． 行政部门的内部管理 1．前台接待—企业的形象代表 2．部门秘书助理— 团队和经理/领导的得力助手 3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证 4．行政工作人员的工作分工与管理 演练：在上级需要的时候， 小刘在吗？ 六． 行政管理管理人员的职业礼仪 1．职业着装与企业制度和企业文化的关系 2．工作场所的言谈举止基本规范 3．办公室日常礼仪 * 引领礼仪与电梯礼仪 * 对预约的客人和未事先预约的客人 * 奉茶和咖啡礼仪 * 介绍礼仪与握手礼仪 * 使用名片礼仪 * 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度 七. 行政管理中的沟通技巧 1． 沟通的目的和原则 2． 沟通的基本方法—5W1H 法 3． 沟通的障碍和误区 4． 倾听、表达和提问的技巧 5． 交流的漏斗 6． 如何说服对方 7． 部门内部的沟通 * 内部沟通的问题及产生的原因 * 内部沟通的 12 项规则 8． 企业内部门之间的沟通与协调 * 部门之间沟通的特点 * 部门之间沟通的误区 * 部门之间沟通的障碍 9. 知人善用的沟通能力--有效的工具 DISC 八. 会议的组织和管理 1．公司内部会议室的管理 2．有效会议的组织和安排 3．为什么有的会议会失败？ 4．如何有效地组织和主持会议？ 5．会议的成本 6．会议的机会成本控制 7．会议记要和会议报告的技巧 九．行政管理人员的自我管理和职业规划 1．行政管理人员职业化的标准和特点 2．自我能力的提升和发展 4．如何与不同的同事和上级相处？ 5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景 6．职业定位与职业规划