客户服务中心年半年总结报告.pdf

精品文档 客户服务中心上半年工作总结 市场营销部： 2015 年上半年， 在公司班子的正确领导下， 以提高经济 效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经 济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将 我中心上半年的工作总结如下。 一、主要工作任务完成情况 按照公司对报装工作 “尽早供电就是增供促销” 的要求， 加强报装传工作受理传票的督办力度，缩短报装时间，定期 联系和实时跟踪用电工程安装的进度。 1、日常报装工作。按照报装工作时限，上半年，受理 315KVA 以上用户 1 户，分别有： ****** 有限公司 ***KVA ，配 变 ** 台。 2 、受理 10KV 正式一般工商业用电客户 ** 户，容量 **KVA ，已验收供电 ** 户，容量 **KVA ，增加 10KV 线路长度 ***km 。分别有： **** 公司 ***KVA 一台、 3、受理 10KV 生活照明用电客户 ** 户，容量 **KVA ，已 验收供电 ** 户，增加 10KV线路长度 **km 。分别有： *** 公司 230KVA、配变 ** 台。 4 、完成 10KV临时用电验收供电用户 ** 户，容量 **KVA ， 已验收供电 ** 户，增加 10KV 临时线路长度 **km 。分别有： *** 公司 ***KVA 配变一台。 。 1 欢迎下载 精品文档 5、0.4KV0.2KV 报装接洽用用户 ** 户（其中照明 *** 户， 一般工商业 ** 户，临时用电 ** 户）一般工商业 ** 户容量 **KW， 增加线路 **km 。临时用电 ** 户，容量 **KW，增加线路长度 ***km 。0.2KV 报装接洽用户 ** 户，容量 **KW，增加线路长度 **km 。 二、加强业扩报装跟踪检查 1、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查， 检查 是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业 档案。 2、检查了个所临时用电用户是否统一管理， 资料档案是 否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理， 临时用电安全措施是否到位。 3、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内 容是否完善， 各类供用电合同签定率能否达到 100%，到期合 同是否续签。 4 、检查了各供电所 “96789 ”反馈报修服务情况记录 （包 括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处 理。 5、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司 规定程序审批办理、 建档，是否按照供电服务承诺开展工作， 是否按程序和规定日期办理，达到规范。 6、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取， 有 无多收差错情况记录。 。