（信息化知识）信息化和我国旅游业的发展.pdf

（信息化知识）信息化和我 国旅游业的发展 信息化和我国旅游业的发展 21 世纪是壹个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网络化、信息化是这个时 代的基本特征。旅游业，作为壹类对信息和信息技术依赖性很强的产业，将如何 适应信息革命的挑战，未来的旅游业如何发展，均是旅游工作者们需要思考的问 题。 壹、我国旅游业发展的现状 目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式 主要分为散客旅游和旅行社组团旅游俩种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的 许多工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是： 1.营销手段以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣 传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意， 而且成本高。 2.商品交易旅游业的商品交易均是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不 安全，也比较烦琐。 3.联系方式旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。 落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展，当前，经济全 球化和网络化已成为壹种不可逆转的潮流，信息技术革命和信息化建设正于使资 本经济变为信息经济、知识经济，且将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济 于相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和 发展要求，完全能够适应且有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必 然趋势。 二、旅游业信息化的必然性 信息是旅游业的基础，旅游业的信息密集性（Information—Intensive）是推动 信息技术于旅游业中广泛应用的关键所于，信息化是旅游业发展的强大推动力。 1.旅游业的信息密集性决定旅游业的信息发展道路 从旅游活动的方式见， “于旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商 品的信息传递引起的旅游者的流动” 。［1］从这个意义上讲，旅游业的核心是 信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是 旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性决定的。无形的旅游产品于销售时是 无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而 言至关重要。旅游者于旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱且不是于 物质上传递给旅游代理商，且且将它们贮藏且出售给旅客；相反，其交流和传递 的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。同样，于 电子货币应用广泛的国家，真正付款的通常不是通过代理旅游商传送给供应商， 佣金也且非从旅游供应商直接传送至旅游代理商，而是通过信用卡或电子支付手 段将借贷的信息输出去。旅游运营管理者之间的联系也不通过产品，而是通过信 息资源，同时伴随着数据流和资金流。可见，信息是旅游业内部诸环节保以联结 的纽带。 旅游业信息密集性的特点仍能够从旅游业的脆弱性来分析。从外部原因见，旅游 业脆弱性主要表当下受自然因素、政治因素和经济因素的影响较大，就社会政治 因素而言，包括国家的政策、国际关系的变化、战争、社会动荡、恐怖事件的发 生等等。从内部原因来讲，由于构成旅游商品的成份多种多样，它们之间的比例 关系错综复杂，这就要求旅游业内部各组成部分之间及旅游业同其他行业之间保 持协调，否则，任何壹部分脱节均会造成整个旅游业的失调。因此，不管是对旅 游部门仍是对旅游企业，有效地获取信息以辅助科学决策均是显得特别重要，旅 游决策对信息具有很强的依赖性，旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、 加工、传播、利用信息至关重要。现代旅游业中信息技术种类繁多，如计算机预 定系统、电子货币交易系统、电视会议、可视图文、电子小册子、计算机管理信 息系统、航空电子信息系统、数字化电子网络、移动通讯等，其中计算机预订系 统占据着支配地位，离开信息和信息技术的利用，旅游业将难以为继。 2 、旅游业的全球壹体化发展趋势决定了旅游业的信息化发展道路 现代的旅游业具有很强的国际化功能，它的需求于外，供给于内，是少有集外交、 经济、文化于壹体的产业。许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的，旅游活 动促进了世界经济、文化的交流和发展。通讯和运输手段的现代化促进了世界经 济的发展，改变了人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的三大因素（充足的 时间、方便的交通、可供自由支配的收入）提供了保证。当前，国内国际市场趋 于统壹，无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使 得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，呈现壹体化的无国界的旅游状 态。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变