技术服务及售后服务方案.pdfVIP

精品文档 技术服务及售后服务方案 （一）、技术支持： 1 、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全 套的详细技术资料， 积极配合做好设备安装前的准备工作， 如需要特 殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2 、 在系统设备安装调试及试运行期间， 我公司将派有关技术人员到现场 提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3 、 在项目的实施整个过程中， 由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进 行跟踪服务。 项目经理负责对在场施工人员的调度安排、 协调与施工 单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。 把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助 做好项目分阶段（随工）验收工作。 （二）、服务、保修： 1、全系统产品保修期为 12 个月。在设备安 装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后， 即进入保修期。 验收标准： a 、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行 测试，以确定是否达到预定的设计效果； b 、按国家有关标准规范进 行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。 2 、在保修期内，我公 司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后， 服务响应时间为 2 小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为 2 小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏 一切由我公司负责。 4 、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备 损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用 及材料费。 5 、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维 。 1欢迎下载 精品文档 修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。 （三）、培训、维护： 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相 应资料、图纸及必需工具。 2 、我方免费培训用户技术人员，受培人 员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场， 还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故 障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。 八、技术、服务承诺 书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。 在此，我方对产品的质量、 加工周期、到货等生产过程作如下书面承 诺： 交付期；设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完 整性良好 设计良好 磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良 好 设计良好 工艺：性能较好 运行效率较好 工艺设备和排放物担 保：输送能力较好 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电 气可靠性较好 整体可靠性较好 设备担保： 对于所有部件、 关键部件 的标准担保稳定可靠。 。