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怡家园（厦门） 门岗作业指导书 QB/YJY-WX-02
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物业管理有限公司 03版 / 页
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日期 码 条款
怡家园（厦门） 门岗作业指导书 QB/YJY-WX-02
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物业管理有限公司 03版 / 页
批准 审核 编制
1.0 目的：
规范小区出入口安全防范的作业标准，做到文明值勤，礼貌待人，增加业户的满意度不断改善业户的感受。
2.0适用范围：
各分公司所属服务中心的秩序维护门岗。
3.0主要职责：
3.1展示具有亲和力的秩序维护人员形象；
3.2关注人员进出需求，主动提供协助服务；
3.3对进出项目的外来人员及车辆进行管控；
3.4对进出项目的大宗物品进行管控；
3.5对应急事件快速响应并按预案处理。
4.0差异化作业标准：
序号 项目 高端盘 标准盘
1、身高：主要门岗值勤人员身高约175cm-177cm范 1、身高：值勤人员身高约170cm左中；
围； 2、制服：保持制服平整，无污垢；
2、制服：着装整齐，制服平整，无污垢，每天至少 3、礼仪：面对业主、客户询问时应使
熨烫一次； 用尊称；
3、礼仪：面对业主、客户进出或询问时需敬礼，并 4、走姿：上身要挺直,步伐稳重,双臂
使用尊称； 自然摆动；
4、手部：值勤期间立岗需配戴白手套； 5、站姿：立岗以跨立或立正姿势为主，
1 展示形象 5、走姿：上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动，多人 非立岗状态时全身笔直，两
行走应形成二人成排，三人成列； 肩平齐，两臂自然下垂；
6、站姿：立岗以跨立或立正姿势为主，非立岗状态 6、坐姿：立腰、挺胸、上体自然挺
时全身笔直，两肩平齐，两臂自然下垂 直不倚不靠在办公桌上，
7、坐姿：立腰、挺胸、上体自然挺直不倚不靠在 不翘腿；
办公桌上，不翘腿； 7、配饰摆放：工号牌、对讲机等应按
8、配饰摆放：工号牌、对讲机、耳麦线等应按要求 要求统一配带。
统一配带。
1、善于发现小区内住户的需求，面对业主的需求应 1、应积极、主动热情提供力所能及的
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