企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用.docVIP

企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用 ????进入21世纪以来，企业组织的竞争力，越来越多地取决于企业整体对环境的反应和调整适应能力的培育和发展。例如，有竞争力的企业经常从整体、前瞻的角度去构建自己的形象、能力、行为和文化。目前，企业声誉研究中需着重解决的2个问题是：① 企业的利益相关者是如何感知企业声誉的？②企业声誉是如何产生作用的？企业声誉的测量研究对第1个问题进行了较充分的探讨，但却没有很好地解决其作用机制问题。考虑到企业声誉的作用是和利益相关者的某种特定行为紧密联系在一起的，如投资者对企业声誉的高感知带来的是对企业进行投资这一行为，消费者对企业声誉的高感知带来的是购买产品