美甲服务流程.pdfVIP

在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店 内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙 面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作， 美甲师统一 换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备 好工具，迎接客人的到来 美甲服务流程一 礼貌热情 迎接顾客 1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出 “XX小姐 您好！欢迎光临 XX美甲店！请问有什么可以帮助您？” 2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人 “这边请，我帮你详细的介绍一下！” 3、如遇老客户 “您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀” 4 、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担 “你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！” 美甲服务流程二 引导入座 贴心服务 1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。