abh电子商务中零售事业产品和服务ppt.pptx

第3章 ;學習目標 ;學習目標;機會 1995年7月A，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營 。 其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰ 增加產品選擇 改進對客戶的服務 增加服務及聯盟 重視訂單的履行與倉儲的重要性 ;技術的使用 A逐漸朝向多元化的發展方向。 其關鍵特徵為︰ 1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議. 2.個性化與多樣性的產品選擇. 3.提供較低的價格. 4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行.;令人感到貼心的服務 ”Gift Ideas” －提供配合季節性合適的創意禮品服務 ”Community”－提供相關產品訊息分享與建議 　”E-Cards” －免費的動畫問候電子卡片 ;以CRM角度，Amazon被認為是線上的領導者 豐富的行銷資訊前端 一對一的廣告 以取得專利權的”One-Click”指令提供消費者個性化相關服務 藉由顧客的消費習性來推薦產品;結果;3.1 網路行銷與電子零售;Ｂ２Ｃ行銷的市場規模及發展 根據Forbes/eMarketer 報告(2002)指出，美國透過網路購買商品的用戶數量自2001年的53.2%增加至2004年60%,預計會有9000萬人透過網路購買，而對線上銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預言到了2004年時會從2001年的730億美元增加到1,900億美元。 美國人口普查處會對零售業的電子商務銷售額提出定期報告。例如在2002年的5月份的報告中指出在2002年第一季的銷售額為98億美元(較2001年第一季共增加了19.3%) 在每一季顧客線上的平均消費為300美元。;電腦相關軟、硬體 消費性電子產品 體育用品 辦公用品 書籍和音樂產品 玩具;對品牌的高度認同 藉由可靠的保證或是知名的賣方(如：Dell) 將軟體、音樂、影片等的數位化 相對廉價的項目(如:辦公用品) 經常購買的項目(如:食品雜貨) 具有標準說明的商品(如：書籍、機票等) 在傳統商店時不能打開的包裝產品;3.2 網路零售業的商業模式 ;直接行銷︰指產品並無藉由中間商而直接在製造商和購買者 　　　　　　兩者之間所進行的銷售。 郵購公司的直接行銷：藉由郵購方式將產品直接銷售給顧客 而少去中間商的交易過程。 製造業的直接行銷:製造商直接對消費者進行銷售模式。 純網路零售商：此種零售商沒有實體店面，僅透過網際網路 　　　　　　　 來進行銷售活動。 結合虛擬與實體店面的零售商：傳統零售業者結合網際網路 　　　　　　　　　　　　　　　的特性來進行銷售活動。 網路商場的零售業：藉由網路商場經營的網路零售業。 ;Case 3.1  Lands’End：將傳統郵購業務推展為線上郵購;Insights and additions 3.1 網路購車：接單後生產;其他B2C的模式 ;3.3線上旅遊和觀光服務; 旅遊指導 電子旅遊雜誌 票價比較 幣值兌換計算 專家意見;無線服務 　　　航空公司提供顧客透過行動電話的WAP(無線應用軟體協定)來查詢飛機的飛行狀況及抵達時間。 直接行銷 　　　航空公司可藉由網路銷售電子機票予消費者，當消費者欲訂購機票時，僅需提供其信用卡號及告知欲登機處，之後便可獲取領機票所需的確認編號，即可至航空公司的所屬櫃台領取機票。 聯 盟 　　　航空公司和旅遊業者會以聯盟的方式來增加彼此間的銷售和降低成本。 ;優點 大量的免費訊息 資訊可隨時隨地獲取 相當可觀的折扣 ;EC對於旅遊業的衝擊 　Bloch and Segev兩位學者預言未來的旅遊經紀人將會逐漸消失，只有針對某部份特定市場及特定服務的對象才不會被完全的自動化。 　 　在線上旅遊業的市場中，將會提供更多元化的產品、服務與娛樂的種類並且這將使每個人家中透過網路的幫助就變成有如一個旅行公司一般。;減少旅行費用。 使員工能夠計畫及安排旅遊的行程。 藉由旅行網站中提供的線上旅遊輔助工 具幫助公司進行旅行的規劃及節省成本。; 代理人系統將會自動處理、合作和統一地達到顧客所希望的目標。 可代替員工來進行較為乏味的監控工作，即可使員工來進行更多的創造性任務及挑戰的工作。 智慧代理人的使用僅需透過語音操作即可。 ;3.4雇用安排和就業市場 ;雇用安排和就業市場(操縱.) ;電子就業市場的限制和利益 P94;雇用安排和就業市場(操縱.) ;電子工作市場的聰明代理;雇用安排和就業市場(操縱.) P95;雇用安排和就業市場(操縱.);雇用安排和就業市場(操縱.) ;雇用安排和就業市場(操縱.) ;3.5線上的房地產.保險.和股票交易;房地產在線的(操縱.) ;房地產在線的(