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（CRM 客户关系)CRM 论文： 知识库 律师行业 项目管 理 CRM 论文：知识库律师行业项目管理 【中文摘要】客户关系管理(CRM)是网络经济时代下提升企业竞 争力,实现并提高企业价值的必然要求。近年来,业界对通用CRM 系统 的研究已经非常深入,技术也日趋成熟。然而,随着社会行业分工、公 司业务流程的不断细化,通用 CRM 系统已经无法满足每个企业的个性 化需求。如何基于企业自身的行业特性、业务流程,开发定制式的商 业应用, CRM 技术近几年研究的热点之一。本文以律师行业为案例, 通过对业务流程的有效整合,开发以项目管理为核心的 CRM 作业平台, 实现事务所在项目实施过程中的项目控制、沟通、协作、文档管理以 及客户关系管理,具体内容如下:1.定制业务流程,建立律师行业 CRM 系统模型。律师事务所是典型的项目型运作的企业,律师日常的工作 基本上都是围绕项目进行的。因此本文在分析当前律师行业 CRM 应用 现状的基础上,简化、优化了各项业务流程,以律师业务管理为中心, 兼顾事务所的管理。2.建立知识库。知识库 CRM 系统的核心数据来 源,律师行业的主要知识来源于办案过程,在此过程中使用的资料、办 案心得以及案例都是宝贵的财富。本文通过构建后台网络数据库,将 这些知识积累下来,分权限地在全所或全行业内共享、学习和交流。 3.构建 CRM 系统平台,实现律师业务过程管理。主要内容包括案件管 理、客户管理、法律文档管理、系统定制等。案件管理帮助律师建立 并管理案件,除完成如收案登记、案件任务分配、案件编辑、案件结 案、案件卷宗归档等常规性工作外,还可以对收录的案件进行筛选、 分类和查询分析等。客户管理主要功能包括:组织和浏览销售信息,如 客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间 等;法律文档管理模块提供相关法律文书在线编辑、上传功能,对销售 业务给出战术、策略上的支持。系统定制模块得主要功能包括:服务 项快速录入、服务项安排、调度和重新分配、用于满足用户的个性化 订制需求。 【 英 文 摘 要 】CustomerRelationshipManagement （CRM ） isaveryimportantwaytoenhancethecompetitivenessofenterprises andimprovetheirvalueinthisnetworkeconomyera.Inrecentyears,m oreandmoreenterpriseshaverealizedthistrendandcarriedoutvery in-depthresearchaboutcustomizedCRMsystem.Infact,asfarasgene ralCRMtechnologyisconcerned,itisbecomingmature.While,withth esocio-professionaldivisionoflabor,thecompanycontinuestoref inebusinessprocesses.GeneralCRMsystemhasbeenunabletomeetthe individualneedsofeachenterprise.Howtodevelopcustomizedbusin essapplicationsbasedontheirownpropertieshasbecomearesearchh otspotinrecentyears.Inthisthesis,thebasicmodificationmechan ismsofBaTiO3havebeenanalyzed.Thennovelmaterialsandprocessar eexploredandinvestigatedfornon-reducibledielectrics.Inthisp aper,thelegalprofessionhasbeenadoptedasademoandthroughtheef fectiveintegrationofbusinessprocesses;aCRMplatformaimedatpr ojectmanagementhasbeenachieved.Basedonthisplatform,someproj ectimplementationprocesssuchasprojectcontrol,communicat