胜鉴全球优秀企业经典的服务的案例阮天成.ppt

科昭教百集团 买理满方留面到 全球优秀企业经典服务案例集选 营销将死,品牌将亡,服务制胜! 醚便:致刀于国属盟企业重化。缰化,国国化!为口国企回四胃台面磊斗提生! 科昭教百集团 服务理念篇之 买理满方 蓣足蜜产的一薷要 大众疙车 靠精质量蒲足介场,靠更新产品来拓熈帘场,靠售后服 齐禾嬴得市场,靠降低瘃本禾巩固市场 橐例實聚:大众疙车在薄国名 名城魂累斯蚜有一个著名的“遷明工厂 朗生产理念,牾儔统的汔车造技术与手工工艺相合,同时顾客 瓐缰 商品作为道未使者融入其中时,瓚费者参与体验中,就自烋与商家产生 人乐的文园素。在回起也是中长道应是一大助花车得馆黑 面陈 到来让所有的服人灵春魔识副服中最伟大的事溃就是细节的工作里持副。 占售后服条的荆高点 踪体,排出了于的个化服芬方式,比如为每一维修客户洋细的车 慕、维修档橐,定期电铦回祊,了解一客户车藕使用媾况 宅户免 洗车等等,甚至捉供免午餐、24时服条牧擬等等服条 在中 大众每年至≯投入一软新车,二是追加投资 是进一步地发廞其营销网络 醚便:致刀于国属盟企业重化。缰化,国国化!为口国企回四胃台面磊斗提生! 科昭教百集团 服务理念篇之 买理脑方 蓣足蜜产的一薷要 大众疙车 口1为销售滢入文化因素 口2重细节服筝 口3.抢占后服耑高点,建丘售后服条体系,提供个牲代版 口4据俫朗市场环撓适时的服条斯,抓侄目标客户 口5从生产车、奭汔车顾客淾与沱车袆缆和手工工艺体验式经跻。 售前、售卬与售簪后服作为产品的打屣廣,在顾客购和使用镢产 品的這程中提供附加的效用,文撑着产品霓争力。而质的服 不仅仅包括鵝肾、舰、周到,更重要帥昰在服条卬所禵结的文代一 先进的服理忿、京拏的服硚犢神和高戇的服齐芝木术,大众疙车的 成功就是望年來一直坚持它的以客户为中心的服条理念。 醚便:致刀于国属盟企业重化。缰化,国国化!为口国企回四胃台面磊斗提生! 科昭教百集团 服务理念篇之 买理满 苧疒一起彰价宦—宜家公号 服齐擁言:为大众則這炅蜉的日常芏括,现供种鞶翏,莠视窦用、老百爍殍 的家用品。 橐例背景:瑞典宜家1943年牣蚪时从一点“可怜”畇文炅郎畇业鄂开蛤,副軏在发凝 商唐、7万名炱工、在33个国家拥有42个贸分 圈家1800个供应商合作,平垍年有15000σ密咒顾的厐大跨全业競,羰为 院为全球最大剀家居用品零音商,还皙得全球最有价值品跸第44佞。宜家2003年 全球营业额已趣115亿欧元。宜家的服理念是“厌购买家居更奡芦乐 在宜家廝场布局和服亦式殁计上,尽显其自、和瓚。玭毎一个家應到宜家就像 是一次外幽床闲游.回时宜家还在商场內开设了板房,让人们可从栾自未体验。 骃者可坯自由地在宜家朗家屆圭殪中去真俸咝来自未来家朗郛翀蹙贮。宜家骠 约、自然、匠心奡,既计糈窳又况实用,需 耐用也是其一大椒心恍忞一,如宜家朗玅发承受压力和拚丘的次藪可以荙几十 苏次,栅粔们不停地开与民次數可以瘘受郣几凖等導,甚至在宜家你可以 薩时去体验任何一樺用冥。当然,在宜家张商品自遽减≯场畇服鄂人炱,在 宜家是绶有销人员,只有服斈人员剀。在宜家服齐人是不能陳兖高殯蕊砉促 纂件商品朗,他们只能在客疒垚动孚玳琹助时才会对其商品珄犴介绍。宜家捉倌朗 是一跖式服豕。你在宜家看對理不是一仹件朗零猝商品,而是 特之处 醚便:致刀于国属盟企业重化。缰化,国国化!为口国企回四胃台面磊斗提生! 科昭教百集团 服务理念篇之 与客户一起创造价值一一宣家公司 版分析 口1打這娱乐的购物环境; 口2.人牲化的精致设计; 口3质高低价 口4耐心的服; 口5一站式曹 服亭高示 口当人们的物质生活水准达對一定程度后,人们购买商品的目的不再是出于 生活必需要求,而是凶于:足一种搢上的獨求,或沯是追求算翀特定商 品与理想的自戣的一种結合,人们灭奀洷产品与岿己奀系的密牣猩度,好 那些能与岀我心理非引起芸鸣的懲唑商品。营销非就是加骚終珶现场的 屣示而民,而是必颁更潰楚地宇瓚沯朗所有疒沯在购、中、的 全部体验,让瓚颚沯蹙觉劐品牌是郛幺的鲜珸、橉代,而是可以看痔到和 伸可及朗,趙毯他们预芫殁想,这葎的琫验才是寘正盯验瞢销,尘业 只有宗地呼这些贯穿在岀已的瞢销中,才能創造真正的价埴 醚便:致刀于国属盟企业重化。缰化,国国化!为口国企回四胃台面磊斗提生!