2018年护理部优质护理服务工作计划新.docVIP

护理部工作计划 （一）健全各项管理制度并狠抓落实 护理部将修订的各种护理制度汇编成册下发科室，组织护理人员学习并在护理工作中融会贯通。护理部定期组织人员下病房督查制度落实情况。 （二）积极配合完成医院交办的各项工作任务 根据医院中心目标任务，协助各职能科室开展好各项工作，做好上传下达，安排好各项义诊、体检、迎接上级检查等工作。 （三）加强护理质量与安全管理 1、进一步规范护理文书书写，首先从提高护士长护理文书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。 2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。 3、加快规范医护一体式查房推进速度。在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。 4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。 5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出2-3个试点科室。 6、落实护理工作质量持续改进措施： （1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。 （2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。 （3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规范使用各种标示：如尿管、胃管、各种引流管等；规范输液卡、输液瓶贴的使用、保存。督导查对制度、交接班制度、抢救工作制度、给药制度、护理安全管理制度、护理差错事故报告制度等制度的执行情况。 （四）强化优质护理服务内涵，大力推行人文关怀理念。 稳步推进优质护理服务的开展，修订细化各科优质护理服务标准。为改善护理人员的服务态度，从培训护患沟通能力、环境流程改造等方面入手，完善各种操作诊疗告知，为病人提供方便舒适的就医环境等，继续大力推行护理人文关怀理念。为病人提供出院的延伸服务，由责任护士做好出院回访，指导复查时间、药物、功能锻炼等。优化病人出入院流程，为病人提供人性化服务。每季度进行一次患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高护理服务质量。 （五）加强护理人员分层级管理，提高护理队伍整体素质。 1、护士长队伍建设： ?建立一支“管理型”护士长团队。增加护士长外出培训学习的机会，使其掌握更多的管理知识，进一步提高管理能力。 ?加强品管圈及其他管理手法相关知识培训，使护士长更多的了解掌握各种护理质量管理手法的实施方法及步骤，体现持续质量改进。 2、护士队伍管理： ①专科护士和护理骨干队伍管理：根据各科室培训计划，选派各科室护理骨干及专科护士赴上级医院进行专科进修学习，提高专科知识能力。 ②护理队伍建设：实行护士信息电子化管理，建立护士信息电子档案库；增加护理队伍人力资源，做好人力储备；进一步提升各层级护理人员的岗位能力，明确护士长不再“身兼多职”，使其能够全身心投入护理管理工作。 ③护士专科知识培训：为更好地落实病人及家属的健康教育，要求各科室组织专科健康教育相关知识培训，护理部不定期抽查责任护士健康教育落实情况。 ④为能更好地推进我院人文关怀工作，护理部计划邀请上级医院专家对全院护理人员进行护理人文知识培训。 3、落实好新入职护士基本理论、基本技能等相关知识的培训工作。 4、进一步规范各种护理技术操作的正确性，通过对护理人员急救理论知识及技能操作培训，提高护理人员的应急能力及应急意识。根据护理部培训计划，安排护理理论考核一次；护理技能操作（心肺复苏、手法排痰）每半年考核一次。 5、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展，加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文。不断提高护理工作能力和水平。 杞县人民医院护理部 2018年1月3日