福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群众满意窗口”工作纪实.pdf

. 真情浇开幸福花 合水县社会福利院争创全国民政系统为民服务创先争优活动“群 众满意窗口”工作纪实 解说词： 在中国西部，甘肃省最东端，陇东黄土高原之上，坐落着 一个美丽的县城，合水。 解说词： 巍巍子午岭、悠悠马莲河、 250 万年前的黄河古象出土地、 延继 1600年的古石刻艺术之乡，古代中国高速公路秦直道横亘东西，陕 甘宁红色革命根据地第一枪在这里打响。 解说词： 2012 年 6 月 29 日，民政部评选命名全国民政系统 窗口单位为民服务创先争优活动 “群众满意窗口”、“优质服务品 牌”和“优秀服务标兵”先进单位，合水县社会福利院获“群众 满意窗口”和“全国民政系统行风建设示范单位”殊荣。 解说词： 合水县社会福利院始建于 1997 年 10 月。主要承担 西华池、吉岘等十乡镇孤老、孤残、孤儿的集中供养以及城乡无 依靠人员自费代养和流浪人员的救助任务，是一所管理完善，服 务设施齐全， 集老、幼、残服务功能为一体的综合性社会福利院。 该院一直秉承“亲人般关爱，家一样温馨”的服务宗旨，坚持环 境生态化、管理规范化、服务亲情化、经济多元化、生活多彩化 的“五化”标准，不断加强基础设施建设，提升服务质量，全力 为五保老人打造了一个温馨家园。 解说词： *** ，是合水县福利院的第一任院长。 同期声 介绍办院之初的情况（环境、人员） 解说词： *** ，家住 ** （家庭状况）。入住福利院成为他的必 . . 然选择。 根据县民政局的调研结果，到 1997 年底，全县需要入住福 利院的人员达到了 * 。 解说词： 慕生海，时任 *. 同期声 和县上领导咋么衔接、汇报，最后领导同意建院。 解说词： 县上采取争一点、省一点、挤一点、干一点的“四 点精神” 对福利院进行了改扩建， 建成了二幢单面三层院民宿舍 楼和一幢服务楼，建筑面积达到 2700 平方米，设立了健身房、 娱乐室、阅览室等 ,每个院民都配备了专用柜子、沙发、桌椅、 洗脸工具。 同期声 领导知道我们行动不便， 给我们盘了土炕、 卫生间， 方便得很。 （现今的福利院院容院貌秩序井然，居住环境优雅舒适，集 住宿、饮食、医疗、康复、娱乐、休闲、学习等为一体，使老年 人的物质文化生活质量有了明显的提高， 成为老年人安享晚年的 温馨之家。画面，出一些老年人生活的同期声 ） 解说词： 福利院始终遵循民政工作“上为政府排忧，下为百 姓解愁”的服务宗旨，先后收养过孤儿、瘫痪病人、残疾人、盲 聋哑人、 优扶对象等各种类型人员。 并且为这些收养人员建立了 一套完整的个人档案，定期对他们进行必要的身体检查。同时， 还设置意见箱、意见薄，成立了院民委员会，坚持院务公开，重 视老人和家属的意见， 及时了解认真处理， 随时接受院民和社会 的监督，使院民的满意率达到 90%以上。 . . 解说词： 在管理工作中，不断制定、完善后勤服务、医疗服 务等各项管理制度和考核办法，将各种制度、标准、岗位职责一 律上墙公开，明确任务，责任到人