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消费者行为 (市场调研)消费者使用 习惯与态度研究 第二章 使用习惯与态度研究 第一节 概述 一、何谓使用习惯与态度研究 消费习惯是指人们对于某类商品或某种品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性 消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。 使用习惯和态度研究简称 U&A 研究，是对消费者消费习惯和态度的研究，它是一种综合、有用、 没有固定分析框架，但通常是非常实际的研究。U&A 研究可以提供有关消费者的使用和购买习惯， 以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这 些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题： 1. 为现有产品或新产品寻找市场机会； 2. 有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位； 3. 制定营销组合策略； 4. 评价企业的市场营销活动。 二、使用习惯和态度研究提供的信息 通过 U&A 研究，我们可以得到下列营销信息： 1. 产品渗透水平和渗透深度。 2. 产品使用者和购买者的人口统计特征：①全部使用者和购买者的人口统计特征；②重度使 用者的人口统计特征；③目标市场的人口统计特征；④不同品牌最常使用者的人口统计特 征。 3. 使用习惯和购买习惯：①使用和购买的产品类型；②使用和购买的包装规格；③使用和购 买的频率；④使用和购买的时间；⑤使用和购买的地点；⑥使用和购买的场合；⑦使用和 购买的数量；⑧购买金额；⑨使用方法。 4. 主要竞争品牌的市场表现：①品牌认知；②广告认知；③品牌渗透率；④品牌最常使用率；⑤ 品牌忠诚度；⑥品牌引力和产品引力；⑦品牌形象；⑧品牌的优势和弱点。 三、日用消费品使用习惯和态度研究问卷举例 不同日用消费品的产品使用习惯和购买习惯是不同的，因而 U&A 研究的标准问卷只能就其主要 问题来设计，不同产品在使用标准问卷时应作适当的增减。 为了便于介绍U&A 研究在营销管理上的作用，这里我们给出每天使用量不多的日用消费品的 U&A 研究调查问卷中的核心问题。本章后面各节若不特别声明，则评价指标所涉及的问题编号均指该问 题在本问卷中的编号。 (一) 品牌和广告认知 A1 ．请问您听说过哪些品牌的“产品名”?[追问]还有呢?(复选) [将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中] [出示卡片] A2 ．除了您刚才提及的品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的“产品名”呢?[追问]还有呢?(复 选) A3 ．请问您过去三个月中听说过哪些“产品名”品牌的广告呢? [追问]还有呢? (复选) [将第一提及的品牌记录在第一提及栏，将其他提及的品牌记录在其他提及栏中] A4 ．除了您刚才提及的广告品牌外，您还听说过卡片上哪些品牌的广告呢?[追问] 还有呢?(复 选) 表 2-1 品牌知名 广告认知 第一提及 其他提及 提示后 第一提及 其他提及 提示后 （A1 ） （A1 ） （A2 ） （A3 ） （A3 ） （A4 ） 品牌名称 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） A 1 1 1 1 1 1 B 2 2 2 2 2 2 C 3 3 3 3 3 3 D 4 4 4 4 4 4