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2020-08-08 发布于湖北
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CRM客户关系管理系统概要需求说明.pdf

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CRM 客户关系管理系统概要需求说明文档编号作者版本号审核人所属项目当前状态部门密级专业资料目录一、项目概述 5 二、项目原则 5 １可扩展性 5 ２专业性 5 ３安全与保密性 5 ４稳定性 5 三、功能结构 6 四、功能描述 7 1 客户管理 7 1.1 客户档案管理 7 1.2 客户信息导入和导出管理 8 1.3 工单状态 8 1.4 客户回收站 9 2 订单全程追踪管理 9 2.1 概述 9 2.2 订单内容查询 10 2.3 订单状态查询 10 2.4 历史订单查询 10 2.5 发货管理 10 2.6 单据生产 11 2.7 问题处理 11 2.8 两率统计 12 3 服务管理 12 3.1 短信管理 12 3.2 微信管理 12 专业资料 3.3 量体预约 13 3.4 培训安排 14 3.5 用户投诉与建议 14 3.6 产品返修 15 3.7 客户回访 16 3.8 客户增值 16 4 电商管理 17 4.1 预订单量体追踪 17 4.2 预订单缴费追踪 18 4.3 预约量体抽查回访（满意度回访） 18 4.4RCMTM 新订单客户回访 19 4.5 统计分析 19 4.6 增值服务 19 4.7 投诉服务 20 4.8 服务网点 20 5 管理驾驶舱 20 5.1 终端管理 20 5.2