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（管理知识）企业人力资 源管理师二级文件筐说明 （2）是否利用了各种文件所提供的信息； （3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件； （4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理； （5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策； （6）是否对人力资源工作有专业的视角； （7）是否能做好一个人力资源经理的定位； （8）是否恰当授权； （9）是关注大局还是拘泥于细节…… 五、示例 【情境】 假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份 制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有 5 个下属，分别负责招聘、培训、 绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午 2 点钟，在听取了下属的工 作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小 敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序 是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处 理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。 在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰 你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法 与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处 理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： （1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明 你这样做的意图和将要采取的措施。 （2）尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式 处理时间 □信件/便函 □面谈 11 月 29 日下午三点 □Email □电话/语音邮件 □不予处理 回复内容： （请做出准确、详细的回答） （１）许诺对方三日内给出答复。 （２）联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 （３）将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。 …… 得分 评分人 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘小敏劳资员 接受人：秦冬人事经理 日期：11 月 27 日 秦经理： 您好！ 前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。 就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考 虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸 引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一 项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500 元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。 文件一的回复表 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式 处理时间 □信件/便函 □面谈 □Email □电话/语音邮件 11 月 28 日下午2 点30 分 □不予处理 回复内容： （请做出准确、详细的回答） （1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要； （2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等； （3）向公司高层汇报； （4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间； （5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作； （6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度； （7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。 得分 评分人