衣柜专卖店导购手册.pdf

目 录 一、广州今典家具有限公司介绍…………………………………1 二、衣柜行业市场背景及发展趋势………………………………2 三、德夫曼衣柜核心竞争力………………………………………4 四、德夫曼品牌加盟优势以及市场优势…………………………5 五、竞争环境及同行品牌分析……………………………………8 六、整体衣柜关联知识……………………………………………9 七、德夫曼整体衣柜营销方式……………………………………18 八、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………30 九、导购礼仪以及销售服务技巧…………………………………30 十、服务的意义……………………………………………………33 十一、导购服务技巧………………………………………………42 十二、专卖店的日常管理…………………………………………48 十三、售后服务管理制度…………………………………………55 十四、企业服务……………………………………………………63 十五、德夫曼衣柜顾客常见问题参考回答………………………66 Deformat 家的责任，有我们 广州今典家具有限公司 一、广州今典家具有限公司介绍 广州今典家具有限公司是品牌 “德夫曼 DEFORMAT”的创造者，是一家研发、设计、生产、 销售、一条龙服务的定制整体家具专业公司。 公司引进德国严谨的管理模式来推进本土原创品牌“德夫曼 DEFORMAT”的发展。拥有行业 内资深的人才，坚持“体现最好的服务，卓越的品质”为公司的生存理念； “先质量后速度”的生 产理念，成就了艺术、功能 、品质于一体的整体家具。以时尚的款式，精湛的工艺服务于客户， 服务于市场。品牌获得绿色环保认证，隶属绿色装饰联盟成员单位。 “德夫曼 DEFORMAT ”壁柜所推出的衣柜系列、衣帽间系列、书柜系列、推拉柜门、隔断门、 电脑台、酒柜、床头柜、鞋柜、玄关组合柜等 14 大类，款式新颖，品质卓越、环保、美观、自上 市以来深受广大消费者的信赖。 『企业文化』 企业愿景: 引领家具时尚 演绎生活乐章！ 企业使命：为大众量身定造环保无害的时尚整体家具 经营理念:诚信、品质、服务、效率 服务理念：没有挑剔的客户 ,只有不完美的产品 发展理念：立足根本、展望未来 广告宣传：家的责任，有我们——德夫曼 1 公司地址：广东广州市白云区江高镇南岗元东路 6 号 总机：020传真：020 中国区免费电话：400——887——3199 网址： 邮箱：deformat@163.com 二、衣柜行业市场背景及发展趋势 ◆ 市场背景 房地产业被誉为拉动国民经济增长的主要支柱之一，虽然国家在不断出台相关政策抑制房价的 上涨幅度，但大多数地区房产的销售仍呈旺盛状态，特别是各大中城市，由此带动了建材行业迅速 发展，未来几年内新建商品房数量仍以较高速度上升。 2010 年衣柜行业的市场份额相对还是保持快速增长的态势，2010 年衣柜行业也面临着重新洗 牌和市场份额的重新划分，全国性的衣柜大品牌将会进一步扩军备战，区域性小品牌和强势品牌也 将不断呈现，市场竞争将进一步加深。 ◆ 发展趋势 与整体橱柜相比，整体衣柜是家居行业兴起的又一行业财富金矿，衣柜市场尚未完全成熟，基 本处于初步发展阶段，尚未形成真正的全国性强势品牌。作为现代居室个性化的时尚品牌，整体衣 柜已逐渐成为现代年轻人的居家装饰消费的主体。消费者更注重衣柜产品室内的充分利用，产品的 “环保，健康”，与家居环境的协调。 目前，整体衣柜市场需求潜力巨大，市场将会逐渐向二三级城市发展，具有高度成长性和巨大 容量。在全国近一亿城市家庭，整体衣柜的普及率远不如整体橱柜，传统的标准衣柜仍占据市场大 部分比例，未来几年，衣柜行业将以 30%的速度递增，整体衣柜将会逐渐取代传统衣柜（含家庭手 工）成为市场绝对主流。 目前国内有30 个亿的市场容量，预计 5 年后，商场容量将达到 100 亿。 ◆ 市场前景 科学在进步，人类在进步、随着人们生活物质水平的提高，人们越来越多的对