谢言川《行动学习式跨部门沟通训练》.pdfVIP

行动学习式跨部门沟通 ——基于行动学习研讨模式设计的跨部门沟通课程—— 主讲：谢言川 你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？ 你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？ 你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？ 你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？ 你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？ 基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔 阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门的高效沟通。 如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们设计了以下四个步骤：第一步：跨部门沟通的主要 问题和原因是什么？第二步：明确组织当前跨部门沟通的具体问题；第三步：解决跨部门沟通的解 决措施；第四步：组织跨部门沟通的解决措施和方法。 基本信息 培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员 培训学时：6-12 小时 实施方式：行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事 建议人数：20-30人 课程目标 1、描述组织运作的障碍； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 4、梳理跨部门沟通的流程和方法； 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。 课程大纲 第一讲：跨部门沟通遇到哪些问题 1、沟通与跨部门沟通过的差异  沟通的终极目标  跨部门沟通与沟通为什么有不同  跨部门沟通的意义和价值有哪些 案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。 讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？ 2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的  部门目标不一致  组织设计出现问题  沟通平台与机制缺乏  沟通本身的缺陷  个体存在的客观差异 视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题 案例分析：企业文化为什么无法推广 案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待 案例分析：组织内部的协同关系 案例讨论：智能手机引发的奇案 视频分享：《刮痧》的文化差异 第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析 1、收集跨部门沟通的问题  跨部门沟通研讨四个规则  企业发生具体的跨部门沟通问题收集  将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析 应用工具：团队列名法工具的应用 现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些 2、将跨部门沟通问题转化为目标  跨部门沟通总目标的三大特性  跨部门沟通目标的 SMART 原则  跨部门沟通细化目标的三大特性 现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？ 3、跨部门沟通背后的问题是什么  跨部门沟通问题的症状分析  跨部门沟通背后的三层原因分析  跨部门沟通关键原因有哪些 助理：江艺 第三讲：跨部门沟通的解决策略 1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用  人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示  沟通渠道的选择与应用  沟通内容构成的四大要素 游戏体验：不一样的“我爱你” 现场讨论：“我的衣服好看么” 视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用 2、调整组织架构，设定共同目标  组织结构的层级管理  事业部制的弊端  三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值  如何设定共同的沟通目标  跨部门沟通要实现四大转变 案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本 案例分析：IBM 的三维矩阵架构对于组织的意义和价值 3、建立跨部门沟通的情感氛围  情感的存款与取款行为  胜利之道带来的六种思维  如何有效的控制沟通双方的情绪 案例分析：代理商的需求 现场讨论：胜利之道 4、跨部门沟通问题的化解  化解推