第十四章企业产品质量战略4电子教案.ppt

第十四章 企业产品质量战略 一、产品质量特性和质量战略的地位 1、产品质量：指产品的使用价值，即产品适合一定用途，满足用户和消费者在生产上，工作上一定需要所具备的特性。 2、产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 3、产品质量特性：指由产品使用目的所提出的各项要求，满足一定需要所具有的性质。（包括性能；寿命；可靠性；安全性；经济性五个方面） 市场战略：市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品和服务进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。 地位：企业战略的重点；在职能战略体系中处于核心地位，起决定性作用。 产品战略：指企业生产某种产品或生产某些不同的产品，去满足目标市场顾客的需要，并实现企业总体经营战略所确定的目标而作出的长远性谋划与方略。以目标市场顾客的需求为依据。 在企业职能战略体系中处于核心地位。 产品质量战略：企业设计和生产顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要，所作出的长远性谋划与方略。 地位：企业战略体系中处于关键地位的职能战略，对企业的生存和发展起决定性作用。 第二节 产品质量战略类型 1、产品质量特性组合战略 　　A.内在质量为主，外部质量为辅 　　B.外部质量为主，内在质量为辅 　　C.内外质量并重 2、产品内在质量特性战略（1性能战略：高、适中、合格性能；2寿命战略：长寿命、适中寿命、短寿命。） 3、产品质量标准战略（国家；国际；国外先进；目标市场所在国；竞争质量；用户满意） 4、市场动态质量战略（符合性；竞争性；适用性） 5、质量目标战略 　　A.质量等级战略（优秀；良好；一般；可用） 　　B.质量年代水平等级 三、质量战略决策 1、产品质量战略决策应考虑的因素 　　（1）国内外市场近期和远期需求变化趋势 　　（2）企业总体战略目标的要求 　　（3）企业的开发能力和生产条件 　　（4）国内外产品质量提高的动向 　　（5）国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策 2、企业质量战略管理工作 　　（1）重视提高质量战略意识 　　（2）正确地制定质量战略目标和质量战略方针 　　（3）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象 　　（4）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作 （5）开展企业产品质量的认证工作