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团队管理心得 一、 团队建设初期的几个关键点（ 1-2 个月） 1、 定规矩，先把小组的规矩明确，这是做所有事情的基础，以后 的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面，能够 接受的要求的，说明心理过了第一关。需要强调的是，新人进组 要先谈话，把你的要求说明，而且每人都是一样的，别有差异。 态度要诚恳，让坐席感觉到都是为了他好。 2 、 养习惯，一切都是积极正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改 掉，不惯大爷。加班都是习惯，不是目的，目的是出产能。就看 管理者怎么宣导，怎么去要求。特别是用员工的梦想去要求。 3、 抛出你的计划和目标， 要让人员稳定和有战斗力， 并且踏实团 结工作，就是给他们无限的希望，希望就是动力，让员工感觉到 跟着你就是未来，这个时候可以树立团队的整体目标，以便于日 后出现困难可以自己就克服一大半了，俗话说：授人以鱼，不如 授人以渔。切记：员工喜欢有野心的主管。 4 、 不断的鼓励，只要坐席在进步，就鼓励，人是鼓励出来的，让 员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工，要适当给降期望，否 则会出现心理落差大的情况。切记：当众表扬，背后批评。用人 要用优势，比如有人爱表现，就让他来搞气氛，有人爱别人重视， 就给他分配一些可担当的组内职责，有人爱学习，就让他来做学 习委员，等等 5、 珍重你的每一个员工， 团队中肯定有一接触就非常感觉合得来 专业资料 的员工，和你两人之间就有无形的默契，对于这类型的人，一定 要以诚相待，发自内心的帮助和教导，并且在他遇到困难的时候 你能挺身而出，帮助解决，而且是不限工作内还是工作外，这样 可以征服他的心，团队初建，收心极为重要。让尽可能多的员工 信服你，非常便于日后的管理，你们之间是战友。 6、 一定要营造一个团结、 拼搏的的氛围， 谁也不可能从单打独斗 中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的，来这里不是养大 爷的，也不要和你以前的如何自由，轻松相比。之所以现在还在 做坐席，要从头开始，说明以前的经历或想法是有问题的，需要 改变。 7、 加强谈心的工作， 内容也就是以上这 6 点中所陈述的内容， 不 断讲述和重复，只要达成共识，就共同去遵守，而且一定要在每 次谈话后跟上要求，否则只是解决问题，没有指明方向。同时， 谈心后要表达你的意思为，这样的问题，谈一两次可以了，如果 以后还是同样的问题，这不就没意思了吗，我们两个大活人聊来 聊去没产生进步的结果呀。建议：语气要语重心长。 8、 初期最大的问题还有一个， 就是外在环境， 如果老团队或做得 好的团队给你压力很大。千万要保持冷静，压力越大越冷静，保 持高昂的斗志，士气不能丢。而且要给自己心里暗示，别人辉煌 是正常的，自己暂时落后也是正常的。相信正常的努力和付出， 就有出头的一天，其实这也是个激励的好时机。 二、 团队建设的初期过后（ 3 个月后） 专业资料 1、 经过第一阶段的各种工作，该留下的留下了，该走的走了。而 且留下的也基本适应了你的要求或者对团队已经有了依赖的感 觉。还有的是在第一阶段工作中取得了一定的成绩，现在要做的 一件事，告诉大家第一阶段已过，我们开始进入提高的阶段，让 员工知道在你心中是有计划、有步骤的。 2 、 更加重点培养你的标杆心腹， 因为这个时候每个人的潜力基本 都看出来了，谁会是挑大梁的，都有数儿了。 这样的人谈话，团 队围绕核心来建设，也确实要给予大量的支持，同时开始给每个 人在组里委以不同的工作，扮演不同的角色。 3、 这个时期，心气高，但可能由于能力还不够，容易使员工造成 心理落差，从而业绩不稳定，大起大落，从而使团队经常陷入死 气沉沉。这个时候要找时间开全组的“开讲会” ， 每个人都直接说出感受，让大家互相解决，你在中间做主持，同时要 认真记每个人所表达的内容，