商场服务人员行为规范.docxVIP

XXXXX）有限公司 LOGOxXXXXX limited company 编号 XX-X-XX 商场服务人员行为规范 签发人： 时空谷人 一、仪容、仪表、言谈举止 （一）仪容、仪表 1?员工应该常保持清新整洁、得体大方的仪容仪表，精神饱满的投入工作。 2?员工上岗必须穿工衣，上岗应佩带工牌，未配工衣的员工要穿近似色款的服装。 工衣勤洗勤烫，保持清洁服装穿着要整洁大方。不准打开二粒以下的纽扣，并不得卷 起裤筒、袖筒。 3?头发要梳理整洁，发型要文雅大方，忌过份新潮或奇异的发式。男土头发长度不 过耳及衣领为宜。 4?女士上岗应化谈妆，起码涂上红色口红，且可涂透明指甲油。 5?要注意双手和口腔卫生，不得留长指甲。所以男士须勤刮须。 6?女员工可戴直径小于1公分的耳环或耳钉戒指最多只能戴两只。男员工不可佩 戴耳环或耳钉。 7?员工上班时均要求穿着与工装搭配的鞋子， 男性为黑色皮鞋，严禁穿拖鞋，鞋子 必须保持干净、整洁无破损。上班不准穿拖鞋，也不得把鞋穿成拖鞋状，穿鞋须穿袜。 8?每天上岗前，应先到洗手间镜前检查自己的仪容仪表是否己准备妥当、 禁止仪表 不整上岗。 （二）言谈举止 1?站立： 站立时身体保持身正、眼平、双手自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后，脚的后 跟靠拢，前跟稍微分开，双脚平放于地上。 双手随双肩紧贴胸部而垂直放下，或叉握手放在身体的前方或背后，姿态应得 体自然、大方。 头