关于泉州太子酒店营业部门电子商务应用的调查报告.docVIP

系 别 商务系 专 业 班 级 姓 名 学 号 泉州经贸职业技术学院 2011年 月 日 目 录 前言…………………………………………………………1 一、酒店电子商务的优势……………………………………2 （一）可以向客户提供务更透明的服务…………………2 （二）为客户提供方便快捷的服务 …………………… 2 （三）拓宽酒店的销售市场，扩大客户群体 ………… 2 （四）降低销售费用，增加销售量 …………………… 2 （五）提高员工素质 …………………………………… 2 （六）提升酒店形象，塑造酒店品牌……………………2 二、太子酒店电子商务应用情况的调查 ………………3 （一）调查时间内酒店网络订房情况 ………………… 3 （二）问卷调查结果分析 ……………………………… 3 三、太子酒店开展电子商务的不足与建议 …………………7 （一）太子酒店电子商务存在的不足 ………………… 7 1、缺乏专业人才，管理瓶颈突出……………………7 2、集团领导重视程度不够……………………………8 3、电子商务功能利用率不高…………………………8 4、运作环境局限 …………………………………… 8 （二）几点建议…………………………………………… 9 1、对网站进行科学定位………………………………9 2、引进电子商务人才…………………………………9 3、加强网站建设………………………………………9 4、加强网站安全与日常维护的建设…………………9 四、结语……………………………………………………… 9 五、参考文献………………………………………………… 101 六、附:问卷调查表……………………………………………11 关于泉州太子酒店营业部门电子商务应用的调查报告 调查时间：2011年3月20—2011年4月20日 调查对象：泉州太子酒店营业部门（前厅部、营销部） 调查目的：了解泉州太子酒店营业部门电子商务的应用情况 调查方法：问卷调查法。本次调查问卷主要针对前厅部与营销部30名员工进行调查，发放问卷35份，回收问卷33份，其中有效问卷30份。 调查报告全文： 随着社会经济的发展，市场竞争的加剧，顾客对产品和服务的要求越来越多样化和个性化，电子商务颠覆了以往传统的购买方式，它能更加高效地服务于消费者，已经成为企业经营的重要竞争手段。酒店作为服务性行业，也已经迈入电子商务时代。在电子商务环境下，酒店正在努力尝试着提供更具人性化的服务，以满足客人多方面的需求，从而提高酒店的经济效益和竞争力。泉州太子酒店电子商务运用如何？有哪些特点？存在哪些不足，是我此次调查的主要内容，她给了我一个很好的调查平台。 一、酒店开展电子商务的优势 以最小的成本追求最大利益化的指导原则，一直是众多企业家坚守的经营原则。特别是电子商务的出现，显示出的无可比拟的节约成本、扩大消费全体的优势，备受青昧，酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。 （一）可以向客户提供更透明的服务 由于网络可以查询任何目的地酒店经营信息和价格、酒店的经营设施、客房价格都是透明的。这也要求酒店要诚信经营，提供更丰富的信息，促进与客户之间的沟通交流，通过网络建立忠实的客户群体。 （二）为客人提供方便快捷的服务 酒店电子商务通过互联网络将酒店的服务产品信息集中在一个平台，直接展示在客人的面前，顾客可以直接通过对比不同酒店的交通、环境、价格等所提供的服务，按其需求进行选择，通过BtoC直接预定渠道。 （三）拓宽酒店的销售市场、扩大客户群体 互联网络的突出优点在于它无时间和空间的限制。通过互联网，可以将酒店的产品信息传递到世界各地，只要你会上网，你就能搜索到你所需求的信息。正是互联网络应用的改善，促进了电子商务的产生，而电子商务的应用的普及，可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。 （四）降低销售费用，增加销售量 电子商务的优点之一就是能够节约成本，能有效的降低消费费用和采购成本，减少流通环节，加大了透明度；同时，客户可以通过网站，快捷查询到酒店的网页，将自己的预定条件输入预定满意的房间。通过在线预定，可以省去传统服务员接待报价的麻烦，降低经营成本。 （五）提高员工素质 通过运用电子商务，可以对员工普及互联网信息知识，也可以对员工进行培训，提高酒店整体经营管理水平。 （六）提升酒店形象、塑造酒店品牌 良好的企业形象一直都是商家追求的一个经营目标，相比较以前传统的企业为塑造企业的形象与信誉所需要的几十年的时间，通过互联网络建立网站，把我们的承诺和自我