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2020-08-09 发布于天津
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汽车销售DCC认证评分表.pdf

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附录 A销售 DCC认证评分表表A.1 销售 DCC认证评分表销售 DCC：考评老师：得分：一、电话邀约序号考核点评分标准分值得分响铃 3 声后或 10 秒以上接听电话 0 1 电话接听响铃 3 声内或 10 秒内接听电话（主动邀约的本项满分） 5 未主动介绍公司、岗位或姓名 0 2 主动介绍主动介绍自己，但未介绍全名 1 主动介绍公司、岗位和姓名（全称） 5 未主动了解客户需求 0 3 探需内容关键信息点仅有个别缺失（购车时间、购车预算、意向车型） 3 主动了解客户需求（主动邀约的的本项满分） 5 未主动给出进店理由 0 4 进店理由给出进店理由，但是过于牵强 2 能随时根据客户回应，给出合理进店理由 5 未主动确认进店时间节点 0 5 进店时间主动确到店时间节点 5 未使用客气礼貌的结束语 0 6 结束语有礼貌的结束语但是先于客户挂机 1 有礼貌的结束语客户挂机后再挂机 5 缺乏基本回应 1 7 接客户话有针对性的回应 3 能通过接话引领话题，建立良好关系 5 预约到店前一天没有再次电话联系客户 0 8 再次致电预约到店前一天有再次电话联系客户并确认时间 5 得分二、异议处理序号考核点评分标准