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部 门： 姓 名： 目 录 2011年年终总结 2011工作总结 工作中存在的问题 2012年工作计划 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2012年已来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面，在这大半年时间里，我调换了三个部门，期间也有过思想斗争，最终还是坚持了下来。通过三个部门的工作学习，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处.新年到来，我会做好2012年个人工作计划，争取将各项工作做得更好。 2011年年终总结 2011YEAR-END SUMMARY 二、客 户 部 三、财 务 部 协助业务员相关业务函件的拟定，协助量体工作，下生产评审单、跟踪生产进度、货品数量的清点与整理，催收尾款，协助发货，做售后回访及售后工作。 负责样板间物品的管理、公司订单货品和售后货品的清点与检查，库房货品入出库管理，同时配合生产部配发服装辅料，打印合格证。 2011年工作总结 一、业 务 部 协助部门领导开展业务工作，组织业务部周一列会的召开，收集业务员周、月工作计划，监督业务员工作计划的实施情况，同时与各部门人员沟通协调，协助各业务员日常工作的开展，如组织生产评审会的召开、车辆借用、费用报销，跟踪生产进度、发货安排等等 。 在业务部和客户部期间，本人始终坚持严格要求自己，勤奋努力，尽心尽力履行职责，积极认真配合各业务员的工作，工作中不懂的虚心向领导、同事学习。实际工作中我努力学习与客户沟通的技巧，力求更好的处理关系，将工作做得更好。在将自己的工作完成之后，我积极帮助公司其他同事处理事务。期间本人共协助业务部拟定合同47份，服装补订函26份，其中个人全程跟单13个。当然我自己在工作中也还有很多不足之处，工作之初犯了些低级错误,我从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力,挑战工作中的困难 ，同时积极积累工作经验。总之，业务部和客服部的工作让我受益匪浅 。 二、客 服 部 一、业 务 部 2011年全程负责的订单明细 合同拟定、货品清点助理 昆明红云红河 13 合同拟定、货品清点助理、送货、售后接件 温江区人民政府应急办 12 合同拟定、货品清点助理、送货、售后接件 四川时代和信 11 合同拟定、货品清点助理、送货、售后货品整理 米易县红歌会 10 函件拟定、货品清点整理、送货 大熊猫繁育基地 9 合同拟定、货品清点助理、售后货品整理 德阳水利水电 8 函件拟定、货品整理 新疆专卖店 7 函件拟定、货品整理、送货 光华推进办 6 函件拟定、货品整理、送货 西昌担保有限公司 5 送货、售后接件 广元工行 4 补订函拟定、量体工作、货品清点整理、售后接件 世纪联发补单 3 补订函拟定、量体工作、货品清点整理 西昌阳光中学 2 合同拟定、货品清点、发货、售后接件 凉山邮储银行 1 主要工作 项目名称 序号 业 务 部 客 户 部 2、配合业务部选样、准备投标物品（如模特、水牌、内刊 等）. 3、对样板间物品的借出与归还进行登记、检查、核对数量. 4、样衣合理陈列、样板整洁的维护. 1、样板间物品的保管，对样衣进行编码. （一）样 板 间 管 理 三、财 务 部 2 个 　 水 牌 19 4 个 --- 女模特 18 3 条 --- 女士礼裙 17 10 条 --- 女士连衣裙 16 22 件 --- 女士短衬 15 68 件 --- 女士长衬 14 21 件 --- 女士大衣 13 11 套 3粒扣 12 23 套 2粒扣 11 27 套 1粒扣 女士套西 10 6 个 --- 男模特 9 14 件 --- 男士短衬 8 53 件 --- 男士长衬 7 7 件 --- 男士大衣 6 3 件 --- 男士风衣 5 6 套 --- 男士劳保服 4 23 套 3粒扣 3 22 套 2粒扣 2 1 套 1粒扣 男士套西 1 数量 单位 规格 品名 序号 财 务 部 样板间盘点 （二）订单货品管理 1、核对服装数量；2、检查服装有无吊牌、合格证、姓名、包装是否合格，打印合格证。 （1）核对数量、检查 （2）配饰配发 （3）货品打包 按照订单要求，配发相应数量及款式的配饰（皮带、丝巾、领带等）. 按照货品的数量及客户要求，对货品进行打包，配合业务员发货 货 品 入 库 ●核对服装数量 ●进行入库登记 ●与生产部交接货品 ●协助包装 ●验货 ●通知业务员 ●签字出库 （三）售 后 货 品 货 品