运营与物流供应链管理复习课程.ppt

223 TQM的要素 高层领导的承诺和带头作用 观念和组织结构的基本改变 顾客的参与 小组访谈(Focus Group) 质量功能部署(QFD) 连续不断改进(Continual improvement) 质量管理的工具与方法 225 帕累特图(Pareto) 图 说 明 阶段 时间跨度：1986年6月6日--10日 姓名： 刘小利 日期： 1986年6月19日 来源： 调查表H 226 帕累特图--关键性的少数与次要的多数 图 说 明 阶段 时间跨度：1986年6月6日--10日 姓名： 刘小利 日期： 1986年6月19日 来源： 调查表H 关键性的少数 次要的多数 227 因果关系图 以某种规则的形式，对所有可能引起某一具体问题的原因进行鉴定。 228 因果关系图的绘制过程 步骤1：阐述问题 近视 近视 环境方面 人为方面 设备方面 材料方面 方法方面 步骤2：绘制主要分支 229 因果关系图的绘制过程（续） 步骤3：思考可能的因素 近视 人为方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近视 意外伤害 步骤4：扫描和排序真正的原因---可能性最大或最有 可能解决的原因是什么？ 步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，由并 改进效果检查所确定的主要原因是否正确 230 因果关系图示例 材料方面 环境方面 人为方面 设备方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 灯光太暗 灯光太强 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近视 意外伤害 桌椅高度 书本质量 坐车看书 走路看书 躺着看书 距离过近 看书方法不对 长时间看书不休息 近视 ?分析患近视的原因 231 检 查 表 日期：1990年3月 数据搜集人：××× 例：记录生产轴承的缺陷 232 统计控制图 18 12 6 3 9 15 21 24 27 2 4 6 8 10 12 14 16 样本 UCL = 23.35 LCL = 1.99 c = 12.67 质量系列标准 234 质量体系认证 质量体系认证，亦称质量体系注册，是指由公正的第三方体系认证机构，依据正式发布的质量体系标准，，对企业的质量体系实施评定，并颁发体系认证证书和发布注册名录，向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准，有能力按规定的质量要求提供产品，可以相信企业在产品质量方面能够说到做到。　　质量体系认证的目的是要让公众（消费者、用户、政府管理部门等）相信企业具有一定的质量保证能力，其表现形式是由体系认证机构出具体系认证证书的注册名录，依据的条件是正式发布的质量体系标准，取信的关键是体系认证机构本身具有的权威性和信誉。 235 体系认证的实施步骤 ?? 体系认证过程总体上可分为四个阶段：认证申请、体系审核、审批与注册发证、监督。　　1、认证申请 企业向其自愿选择的某个体系认证机构提出申请，按机构要求提交申请文件，包括企业质量手册等。体系认证机构根据企业提交的申请文件，决定是否受理申请，并通知企业。按惯例，机构不能无故拒绝企业的申请。　　2、体系审核 体系认证机构指派数名国家注册审核人员实施审核工作，包括审查企业的质量手册，到企业现场查证实际执行情况，提交审核报告。　　3、审批与注册发证 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。对批准认证的企业颁发体系认证证书，并将企业的有关情况注册公布，准予企业以一定方式使用体系认证标志。证书有效期通常为三年。　　4、监督 在证书有效期内，体系认证机构每年对企业至少进行一次监督检查，查证企业有关质量体系的保持情况，一旦发现企业有违反有关规定的事实证据，即对相应企业采取措施，暂停或撤销企业的体系认证 236 ?ISO9000:2000版标准的最新要求???? 1、 2000版ISO9000族标准的文件结构1） 核心标准4个·ISO9000：2000 基本原理和术语·ISO9001：2000 质量管理体系-要求·ISO9004：2000 质量管理体系-业绩改进指南·ISO19011 质量和环境管理审核指南 2） 其它标准1个·ISO10012《测量设备的质量保证要求》 3） 技术报告若干份，现已列入计划的有：·ISO/TR10006 项目管理指南·ISO/TR10007 技术状态管理指南·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南·ISO/TR10014 质量经济性指南·ISO/TR10015 教育和培训指南·ISO/TR10017 统计技