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X 市医行发 [2012] XX 号
XXXXX医院
关于成立医院投诉管理领导小组的通知
各科室：
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医
疗秩序，保护医患双方合法权益，进一步提高医院管理、质
量、安全、服务综合保障能力，根据卫生部《医院投诉管理
办法（试行） 》的通知精神，结合区域优质医院标准要求，
经研究决定成立医院设诉管理领导小组。
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组下设办公室
主 任：
副主任：
成 员：
职 责：
1、负责统一受理投诉。
2 、做好投诉登记，并及时将投诉意见及登记表提交相
关职能部门进行受理。
3 、督促指导相关职能部门对投诉事项及时进行调查、核实
及处理。
4 、负责将处理意见及时向投诉人反馈。
5 、每月汇总，统计投诉信息，并提出加强与改进工作
的意见或建议。
6、整理、归档投诉相关资料。
特此通知
XXXXXXX医院
二 O一二年 X 月 XX 日
抄送：市卫生局、党办、纪委、工会、各院领导
XXXXXXX医院 2012 年 X 月 XX 日印发
共印 XX份
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