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第六章 医院管理
八、后勤保障管理
评 审 标 准 评 价 要 点 责任科室 支撑材料准备
6.8.1 有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中
心, 为医院职工服务”的理念,满足医疗服务流程需要。
【C 】
6.8.1.1 Cl 后勤科室规章制度、 工
1.后勤保障管理组织机构健全, 规章制
后 勤 保 障 管 理 作流程、各岗位说明书
度完善,岗位职责明确,体现“以病
组织机构健全, C2 科室岗位职责和制度
人为中心, 为医院职工服务” 的理念 ”, 总务科
规章制度完善, 培训记录,抽查后勤人员
满足医疗服务流程需要。
人 员 岗 位 职 责 对岗位职责和制度的知
2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度,
明确。后勤保障 晓情况
有定期教育培训活动。
服务坚持 “以病
【B 】符合“ C ”,并
人为中心” ,满 B 优质服务承诺及具体
后勤保障部门有为患者、员工服务的 总务科
足 医 疗 服 务 流 落实情况考核
具体措施并得到落实。
程需要。
【A 】符合“ B ”,并
主控:总务科 总务科 A 后勤满意率调查
患者、员工对服务工作满意度高。
6.8.2 水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗,有具
体可行的措施与控制指标。
C1 制定水、电、气等后
【C 】
勤保障的操作规范;有相
1.有水、电、气等后勤保障的操作规范,
关岗位工作人员操作证
合理配备人员,职责明确,按规定持
C2 现场查看关键部位部
证上岗。
位和机房警示标识,张贴
2.水、 电、气供应的关键部位和机房有
6.8.2.1 和悬挂相关操作规范和
水、 电、气等后 规范的警示标识,张贴和悬挂相关操 设备设施的原理图,值班
勤 保 障 满 足 医 作规范和设备设施的原理图,作业人
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