2018年第六章医院管理八、后勤保障管理.pdfVIP

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第六章 医院管理 八、后勤保障管理 评 审 标 准 评 价 要 点 责任科室 支撑材料准备 6.8.1 有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中 心, 为医院职工服务”的理念,满足医疗服务流程需要。 【C 】 6.8.1.1 Cl 后勤科室规章制度、 工 1.后勤保障管理组织机构健全, 规章制 后 勤 保 障 管 理 作流程、各岗位说明书 度完善,岗位职责明确,体现“以病 组织机构健全, C2 科室岗位职责和制度 人为中心, 为医院职工服务” 的理念 ”, 总务科 规章制度完善, 培训记录,抽查后勤人员 满足医疗服务流程需要。 人 员 岗 位 职 责 对岗位职责和制度的知 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度, 明确。后勤保障 晓情况 有定期教育培训活动。 服务坚持 “以病 【B 】符合“ C ”,并 人为中心” ,满 B 优质服务承诺及具体 后勤保障部门有为患者、员工服务的 总务科 足 医 疗 服 务 流 落实情况考核 具体措施并得到落实。 程需要。 【A 】符合“ B ”,并 主控:总务科 总务科 A 后勤满意率调查 患者、员工对服务工作满意度高。 6.8.2 水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗,有具 体可行的措施与控制指标。 C1 制定水、电、气等后 【C 】 勤保障的操作规范;有相 1.有水、电、气等后勤保障的操作规范, 关岗位工作人员操作证 合理配备人员,职责明确,按规定持 C2 现场查看关键部位部 证上岗。 位和机房警示标识,张贴 2.水、 电、气供应的关键部位和机房有 6.8.2.1 和悬挂相关操作规范和 水、 电、气等后 规范的警示标识,张贴和悬挂相关操 设备设施的原理图,值班 勤 保 障 满 足 医 作规范和设备设施的原理图,作业人

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