项目销售案场执行管理手册.doc

河北※※房地产开发有限公司 销售案场执行管理手册 ——河北※※营销部 河北※※地产销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为着手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为企业创造价值，为项目赢得口碑。 公司项目销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现河北※※房地产开发有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。  营销管理部组织构架 营销总监 营销总监 客服兼销售副经理策划经理销售经理 客服兼销售副经理 策划经理 销售经理 客服助理客服助理销售助理客服助理 客服 助 理 客服助 理 销售助理 客服助理 销售助理 客服助理 策划专员 销售主管 B 销售主管 A （ （ ） （ ） 销售代表销售代表 销售代表 销售代表 PAGE69 / NUMPAGES69 PAGE4 / NUMPAGES71 第一篇：案场形象篇 一、案场标准配置要求 类型 序号 品名 数量 要求 备注 案场必配物品 1 电脑 4台基础电脑　　　及1台服务器 内外联网（ADSL） 日常文件全部存于销售助理电脑，D盘为专用文件夹 2 电话 若干 型号、颜色统一 / 3 传真机 1部 / 置于经理办公室内 4 复印机 1台 / 置于经理办公室内 5 指纹考勤机 1部 / / 6 饮水机 1台 / / 7 公告板 1块 公布下发通知文件、排班表、业绩榜等 对内公布，悬挂于经理办公室内 8 音响系统 1套 根据不同销售阶段播放背景音乐 装修售楼处时一并完成 9 更衣柜 若干 式样、颜色统一 用于销售人员更衣使用 10 文件柜 若干 式样、颜色统一 各类文件按规定归档 11 洽谈桌椅 若干 式样、颜色统一，桌上物品摆放统一 12 售楼处平面指示图 1块 挂置进门处的墙面上 装修售楼处时一并做好 13 指示牌 若干 咨询区、洽谈区、签约区、收银处等 置放于相应区域 14 销售道具 若干 所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等 放置合理 15 POS机 1部 / 财务部门 16 保险箱 1个 / 财务部门 17 办公用品 若干 根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等 18 Sales Kit 若干 根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等 19 模型 若干 售楼处建设时一并完成 20 雨伞架 1排 雨天使用 案场标准配置要求 1、案场配置应全面齐全； 2、电脑的销售系统安装及功能区分： 3、后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析； 4、各案场销售助理做好案场配置硬件物品的记录、存档。 二、案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁，无纸屑，无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位 所有区域的桌面及座椅 3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位 所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等） 4 公告栏 陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容 公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等 5 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全 / 6 照明器材 无灰法，清洁明亮，若有损坏及时报修 低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修 7 背景音乐 选择恰当，音量适宜 禁止播放流行歌曲 8 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合 / 三、人员形象、素质要求 1、着装要求： 公司为每位员工配置1套工作制服，男士为西服1件，西褲1条，衬衫2件，领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一