- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何探索客户需求
知己知彼,百战百胜
2015.12
i Customer First Service Foremost
思考:探索与需求的含义
探索?
曲拣知的事情
探索是人类前进
发展的锁详
i Customer First Service Foremost
案例思考
冬能的电街
成功的?
成交未必成功,拒绝未必失败
电话营销应该是种长期行为
√电话营销,应该是以客户为中心,基于客户满意的电话营销,
而不仅仅是基于业绩指标。
好的电话是有个性的内容,而不是大段的产品介绍
i Customer First Service Foremost
户辯求一冰山理论
要喝水
事实
嘴渴
需要
键驱动因素
不喝我会渴死
i Customer First Service Foremost
需求挖掘的意义
需求探询是展示你对客户困惑的理
解和关心
2.寻找客户购买的理由
3.为即将到来的产品呈现作铺垫
4.探询客户的购买意向
文档评论(0)