医院医疗质量安全.ppt

;统计显示，当今患者对医院的各类投诉中，８０％以上来自医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示，患者对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为这样，医院管理者不管有多少事要想，有多少事要办，都不能忽视医疗质量的管理，这应该成为医院工作的重中之重。 ;第一次就把事情做好;认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。;100 - 1 =？;关注细节是取得成功的关键 成功需要100个理由, 失败只需要1个理由就行了 魔鬼隐藏在细节中 ;医疗质量三级结构—结构质量;人员素质 对医疗质量起着决定性的作用;医生应具备的人文素质;具有本岗位专业技术，并规范用于临床 掌握本专业的行业规范 履行本岗位的工作职责 发扬团队作业精神 对医疗安全有充分的认识，不出现低级性的医疗错误，在安全情况下开展工作 能为本工作岗位提供相应的服务 用心进行医患沟通 ;技术是医疗质量的根本 三基训练即基本理论、基本知识和基本技能训练，是医疗人才培养和提高技术的一项长远任务。 研究表明，85%的疾病只需要普通医疗技术。 国内外许多综合性大型医院已不再是一味追求高、难、大型手术，而是规范、有序的医疗行为完全融入到日常工作中，并在每一个细节中完美呈现，已达到化有形为无形的境界。;医疗质量三级结构—结构质量;医疗质量三级结构—结构质量;规章制度：医疗质量管理必须以规章制度为准则。没有规章制度，医疗质量就无法形成；有了规章制度而不去执行，医疗质量同样不能保证。 ;医疗质量和医疗安全的核心制度;护理质量和护理安全的核心制度;确保医疗安全的三级医师查房制度; 确保手术过程安全的制度; 确保手术过程安全的制度; 确保手术过程安全的制度;确保手术过程安全的制度; 确保手术过程安全的制度;手术分级管理制度 为了确保手术安全和手术质量，预防医疗事故，手术实行分级准入制度，是什么级别的医师做什么级别的手术。 认真贯彻执行《安徽省医疗机构手术及高风险有创操作技术分级与分类管理规范（试行）》 ; 医疗质量三级结构—环节质量;重点部门：急诊科（室）、手术科室、手术室、口腔科、检验科、消毒供应室、重症监护室（ICU)、产房、内窥镜室、感染病科、医务部门、护理部门 重要岗位：急救、发药、门诊 关键环节：时间上：交接班时段、夜间值班时段、节假日时段；性质上：急救病人、危重病人、围手术期病人、手术后的病人、急会诊病人 ;从医院医疗质量管理和控制角度看，医疗环节质量管理是一种十分有效的管理手段，这是一种现场检查和控制，可以及时地发现问题和及时纠正以保证医疗质量。 ;医疗质量分院科两级管理 医疗环节质量直接由科室进行管理，间接由医院管理 医疗环节质量由各岗位的工作人员负责，在医疗活动中把握质量关; 3、终末质量：是医疗质量管理的最终结果，主要以数据为依据综合评价医疗终末效果的优劣，是评价质量的重要内容。; 医疗质量三级结构—终末质量;因为我们肩负的是国家，社会，人民的重托：悬壶济世，救死扶伤。　　 面对全新的医疗改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展现崭新的精神面貌，追求崇高的精神境界。 全面有效履行医务工作职能， 需要我们恪守依法行医、严守新规的工作原则 ; 医疗安全是医疗质量的前提和最基本的要求，没有医疗安全，就谈不上医疗质量。; 什么是医疗安全？ 医务人员实施医疗行为、提供医疗服务的整个过程，包括检查、诊断、治疗、康复等，凡是涉及患者安全的问题，都是医疗安全问题。不注重医疗安全，很可能对病人造成直接的、无法挽回的后果，甚至危及病人生命。因此，对医疗安全的认识要高于对一般医疗质量的认识，必须从新的高度、新的角度认识医疗安全问题。;发生医患纠纷的原因(就医方而言）;医患纠纷的防范对策;医疗安全意识;找出医疗安全的薄弱环节;病历中与医疗质量和医疗安全 有关的问题; 因医疗差错或事故需要给患者赔付时，当事人有责任的，应根据责任级别承担经济损失总和的1-20%，当事科室承担经济损失总和的10-20%，不计入支出，直接从科室奖金总额中扣除。 发生一、二、三、四级医疗事故将对直接责任人分别停止4年、3年、2年和1年晋升职称。;明确沟通的含义—— 为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间 交流，达成共同协议的过程 一个由异到同的过程 一个求同存异的过程 ;;;沉默在沟通中的作用;正确的倾听态度;一个善于倾听的人总能及时发现对方的长处，并且鼓励对方进行下去 而倾听本身也是对谈话者一种鼓励，让对方的自信心得到提升