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（管理知识）管理沟通构 架起企业 HR 管理激励机 制的高架桥 管理沟通构架起企业HR 管理激励机制的高架桥 作者/转载者:胡金迪发表时间:2005-1-716:59:57 /21813.htm [内容摘要]本文概括的描述了目前我国企业人力资源管理中沟通激励的运用情况和重要 作用，从管理学、人力资源、心理学角度对企业如何建立符合中国本土特色的管理沟通模式 和激励机制，提出了基本的观点和建议 [关键词语] 管理沟通(managementmunication) 企业(business) HR 管理(HumanResourcesmanagement) 激励机制(motivationsystem) 高架桥(高速、畅通、现代) 一、案例：鸭子只有一条腿 某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更 是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢 吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他 便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场， 不便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露 出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不 全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！” 启示：激励奖赏是非常重要的。要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特 佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资便可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？ 二、管理沟通的定义及必要性 首先，让我们分析一下上面的案例：显而易见，厨师整天闷闷不乐，显然是由于没有收 到来自老板任何途径的鼓励，当然也就是说厨师的老板不懂得在人力资源管理过程中对员工 的激励的重要性，因此，员工产生了不满。深入分析该案例：当厨师产生不满后，其下一步 行为可以有两种选择，第一是选择向老板提出自己的不满,要求应得的奖赏；第二是闷不吭 声，直接跳槽。而该案例中的厨师恰恰选择了前者，即向老板表达意向。这就涉及到了人力 资源(HR)管理激励中的沟通问题。 在组织管理学中，沟通（munication ）是指把某种意思、观念传达给别人，并让别人了 解这一意思或观念。(1)/即组织中某一个体或团体有需求意向要向组织中的相应的沟通对象 表达，即我们通俗讲的交流思想。沟通这一概念在人力资源管理学中也广泛的应用，其概念 为：沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。(2)/而 在员工关系管理研究中，沟通是这样定义的：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和感情 在 各 人 或 群 体 之 间 传 递 ， 并 达 成 共 同 协 议 的 过 程 。 (3)/(municationisthetransmissionofinformationandmeaningfromoneparttoanotherthro ughtheuseofsharedsymbols.)(4)/沟通强调的是一种双向性(two-waymunication) ，强调的 是双方共同的交流。显然这一交流不是单向的，而是双向的；不是单纯的上级对下级或下级 对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一 下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制：同时，员工对指令的执行情况也要通过一定 的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。(5)/ 而沟通的必要性，不单纯体现在控制这一作用上，在针对人力资源的管理过程中，沟通 的一项明显的作用，便是对员工的激励作用。沟通激励，可以说是现代企业人力资源(HR)管 理中非薪酬激励(6)/的重要手段之一，是构架起企业激励机制的高速公路。这里我们运用的 是管理沟通(managementmunication) ：即组织中人与人之