建立晨会制度.doc

建立晨会制度 （一）目的 晨会制度主要用于在规范营业厅定期沟通与持续性问题的改善。 （二）晨会制度原则 强化服务标准原则 激励表扬原则 分享感觉和成就 关键业务信息解答 确保员工不带情绪上岗 （三）适用范围 所有自办营业厅 （四）形式 时间：早上前20分钟 参加人员：每天当班的工作人员 会议内容： 组织员工学习新业务、温习旧业务，将平时工作中的典型案例进行分享，让员工从中总结经验、教训，提高自己的业务水平； 组织员工学习公司前一天下发的文件或通知，让她们了解公司近期推出的优惠活动及公司的近期发展动态。 利用晨会时间，组织员工一起跳健美操、兔子舞或是表演手语歌。让大家从中领略到营业厅是一个大集体、是家，每位员工都是家中的一分子，营业厅应该有凝聚力，员工之间应互相帮助，积极配合。从而来调动工作的热情。 总结：班前会原则是以强化服务标准，激励表扬为原则，提高员工良好的工作状态。可以尝试互动及角色演练。员工手拉手形状以圆宜于交流。在客户问题处理满意分享案例内容时，由处理案例当事人，描述案例背景，角色处理提出自己方法，将关键业务信息以不同游戏方式回答得到大家共识解决技巧归纳存档。