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售后服务 清洁服务部工作手册 中山市忠洋物业管理有限公司 保洁服务部 文件编号 /BJ001 人员架构图 工作手册 版本编号 A/0 生效日期 2010 年 1 月 1 日 页 码 1/1 1 目的 明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事管理组织结 构。 2 适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图（共 人） 保洁服务班长 1 人 01.04.0101.04. 01 备注：1 、负责办公室清洁员时间为7 ：00—11 ：30 13 ：00—16 ：30 。 2 、负责室内、外清洁、绿化员时间为7 ：00—11 ：00 13 ：30—16 ：00 。 3 、根据物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时间为1 小时。 4 、负责商业街室外保洁工作时间为11 ：30—13 ：30 16 ：30—21 ：00 中山市忠洋物业管理有限公司 保洁服务部 文件编号 /BJ002 部门职能及质量目标 工作手册 版本编号 A/0 生效日期 2010 年 1 月 1 日 页 码 1/1 1 目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2 适用范围 中山市忠洋物业管理有限公司保洁服务部内部规定。 3 内容 3.1 主要职能 3.1.1 归口管理美丽花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。 3.1.2 负责做好室内外公共区域周期性，月计划的清洁养护工作。 3.1.3 负责做好清洁工具、清洁剂品的管理和控制。 3.1.4 负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5 负责日常清洁卫生的检查和督导。 3.1.6 负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7 负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优 雅的环境。 3.1.8 确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9 负责做好需要外派的家政服务管理工作。 3.1.10 负责本部门的员工管理工作。 3.2 质量目标 3.2.1 业主/住户对清洁质量满意率为 98%及以上（可以通过业主意见征询表获 得）； 3.2.2 为客户提供特约服务满意率达 90%及以上； 3.2.3 投诉处理率达 100% ； 3.2.4 清洁设备维修保养及时率达 98%及以上； 3.2.5 清洁成本控制在计划内。 中山市忠洋物业管理有限公司 保洁服务部 文件编号 /BJ003 主管岗位职责及任职条件 工作手册 版本编号 A/0 生效日期 2010 年 1 月 1 日 页 码 1/3 1 目的 按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。 2 适用范围 中山市忠洋